O jogador do Reino Unido fez vários depósitos e fez uma aposta, mas não conseguiu acessar o cassino devido a mensagens indicando que seu país não era permitido. Apesar de ter contatado o suporte, ele não recebeu uma resposta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Por favor ajude
Entrei neste site no ano passado e depositei ao longo do tempo, gerando milhares de libras em vários pagamentos. Esses pagamentos também foram feitos em euros estrangeiros, etc., sem problemas.
Hoje fiz um depósito de 20 libras que deu certo, fiz uma aposta esportiva ao vivo e depois fui expulso do site e recebi mensagens de país não permitido.
Eu levantei a questão com o suporte, mas não obtive nenhuma resposta.
Vi uma reclamação semelhante registrada, passando por uma situação muito parecida.
Por favor alguém pode me ajudar
Caro Jagkhai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando você criou a conta do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma resposta do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
