O jogador da Tunísia enfrenta problemas de retirada após ganhar dinheiro, com cancelamentos atribuídos a não usar o mesmo método para retiradas e depósitos. Depois de não conseguir acessar o site devido a restrições em seu território, eles também não receberam uma resposta às suas perguntas por mais de 10 dias.
O problema começou quando ganhei um pouco de dinheiro e quis sacar um pouco, primeiro disseram que havia um problema técnico, depois meus saques foram cancelados porque eu não estava usando o método que usei no depósito, exceto que eles mesmos não oferecem esse método para saques, apenas para me impedir de sacar um centavo, e finalmente, a cereja do bolo, não consigo mais acessar o site com o pretexto de que é proibido no território onde moro. Esse tipo de comportamento não aprecio muito, felizmente ainda tenho acesso ao chat ao vivo e sempre me pedem para esperar por um e-mail que não foi recebido por mais de 10 dias e isso obviamente traz de volta más lembranças com outros sites como betplays.com e campeonbet.com que confiscaram meu dinheiro sem nenhuma razão lógica...
Caro jamelbenaichaoui,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual método você usou para depositar e qual método você queria escolher para sacar? Você verificou ambos os métodos de pagamento?
Você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre seu país de residência sendo restrito? Você recebeu alguma informação sobre isso do cassino? De acordo com os Termos e Condições, a Tunísia não está entre as jurisdições restritas para registrar e jogar.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu problema. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail, usei criptomoeda usdt para o depósito, no começo eles me pediram para sacar por criptomoeda, só que criptomoeda não estava no meio de saque proposto então fiz um saque por transferência bancária em uma conta que já usei em depósitos anteriores mas infelizmente o saque foi recusado, meus meios de depósito foram verificados e já fiz saques em minhas contas criptomoeda verificada e transferência bancária.
meu país de residência é a tunísia, mas até agora eles não me disseram nada além de esperar um retorno por e-mail que está demorando muito para chegar, temo que eles estejam tramando algo, bem, espero que não, pois eu estava jogando normalmente e estava tudo bem quando perdi ou ganhei uma pequena quantia.
Obrigado pelos seus e-mails.
Você ainda está tendo dificuldades para acessar o site do cassino?
Você poderia me informar se está usando algum software de VPN ou mascaramento de IP que pode afetar sua conexão?
Além disso, o cassino ofereceu algum método alternativo para processar seu saque, como aprovar manualmente sua solicitação de saque?
Aguardo sua resposta.
Olá,
Depois de enviar meus documentos, recebi outro e-mail solicitando mais documentos.
"Olá
Para verificação adicional da sua conta, pedimos que você carregue os seguintes documentos no seu perfil (guia Documentos):
- um documento (ou vários documentos) que mostre a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade empresarial, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe de pagamentos JokaBet"
Obrigado por me manter atualizado. Você poderia confirmar se enviou os documentos que o cassino solicitou como prova da sua fonte de fundos? Garantir que o cassino receba todos os documentos solicitados é crucial para progredir com o processo de verificação da conta.
Pelas informações que você compartilhou em seu último e-mail, parece que você ainda está tendo dificuldades para acessar sua conta. Você foi solicitado a fornecer algum documento ou informação adicional para verificar sua conta?
ou pela sua mensagem,
Confirmo que enviei todos os documentos que o cassino solicitou como prova da minha origem de fundos.
Ainda estou com dificuldades para acessar minha conta, o último e-mail que recebi é para enviar os documentos pelo site!! é como se eles não tivessem entendido que o site não pode mais ser acessado no meu país!! tenho certeza de que eles sabem muito bem qual é o problema.. este é o último e-mail, eu já enviei para você também
"Saudações!
Por favor, carregue os documentos no seu perfil para verificação:
https://jokabet.com/profile/verification
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos JokaBet"
Na última mensagem aqui, me pediram para enviar o comprovante de pagamento de salário dos meses de outubro e novembro, pois enviei o comprovante de setembro anteriormente. Tudo foi feito com sucesso... e ainda estou esperando...
Muito obrigado, jamelbenaichaoui, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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