O jogador do Reino Unido conseguiu abrir uma conta e depositar dinheiro num casino, apesar de estar registado na Gamstop UK. Mais tarde, ela descobriu que o cassino não aceitava jogadores do Reino Unido. Ela havia solicitado um reembolso, mas ainda aguardava confirmação. Sua conta não foi verificada e foi encerrada antes que ela pudesse verificar o saldo restante. O cassino prometeu enviar a ela o saldo restante, mas não fez menção ao reembolso. Apesar de um bloqueio de jogo em sua conta bancária, as transações foram permitidas porque o comerciante não se identificou corretamente como entidade de jogo. O banco do jogador aconselhou-a a entrar em contato com o comerciante para obter o reembolso. No entanto, esclarecemos que se ela não tivesse saldo restante em dinheiro real no cassino quando sua conta fosse encerrada, não haveria motivos para reembolso. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
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