CasaReclamaçõesJokabet Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada no cassino.

Jokabet Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 288 €

Jokabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/03/2024 | Caso encerrado : 16/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador espanhol tentava sacar seus fundos há duas semanas. O cassino fez várias reclamações, erros e problemas técnicos devido ao atraso. Os pedidos de saques, inclusive pelo mesmo método do depósito, foram continuamente cancelados. O jogador solicitou ajuda para retirar seus ganhos pois a equipe de suporte não estava respondendo. Após investigação da nossa equipa e comunicação com o casino, foi revelado que o jogador cancelou o seu levantamento e jogou todo o seu saldo. Por isso, tivemos que rejeitar a reclamação, pois não havia mais nada que pudesse ser feito da nossa parte.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, estou com dinheiro em minha conta há aproximadamente 2 semanas. O site está mal projetado, mas confiei nele. Eles têm me dado todo tipo de desculpas para não poder sacar meus fundos. Eles alegam que sou eu quem está cancelando ou que meus dados bancários estão incorretos. Quando lhes forneço o comprovante, eles me dizem que só posso sacar da mesma forma que depositei, especificamente por meio de criptomoeda via Binance. Porém, nem isso funciona, pois é cancelado automaticamente após algumas horas, apresentando apenas mensagens de erro. Eles têm me dito para esperar, com promessas de solução, mas não houve resolução. A equipe de suporte não foi útil e não responde. Não sei como recuperar meu dinheiro. Preciso de ajuda o mais rápido possível para recuperar meus fundos. Fiz várias tentativas de saque usando todos os métodos possíveis nessas 2 semanas, todas sem sucesso.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Bobby,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jokabet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você verificou se todos os dados necessários para a retirada da criptomoeda estão corretos?

O cassino informou você sobre alguma dificuldade técnica com o provedor de criptomoeda ou o problema ocorre apenas na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Não fiz nenhum outro saque.


Os dados estão corretos e não permite saque com nada, com o tempo acaba sendo cancelado


3. Alguns dizem que só posso retirar com a casa da moeda que entro e outros que simplesmente mudo a forma se contradizem.

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, Bobbyg, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Bobbyg,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Jokabet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Jokabet,


Você poderia comentar sobre isso?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, queridos!

Bobbyg, obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Examinamos seu caso detalhadamente e notamos que os especialistas lhe deram uma resposta no dia 1º de abril - para sacar usando criptomoeda. Você fez o saque via criptografia, mas no dia 2 de abril cancelou e infelizmente já jogou todo o seu saldo. Às vezes você tem que esperar um pouco mais antes que seu saque seja aprovado. Os especialistas podem processá-lo em 24 horas.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.


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Público
Público
há 7 meses
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Você continua com a mesma velha besteira; Como você não quis me pagar, joguei e pronto. Eu não cancelei nada, fui vocês, golpistas

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Público
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há 7 meses
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Olá Bobbyg,


Lamento saber que você perdeu todos os fundos. Receio que não haja nada que possa ser feito ou investigado da nossa parte. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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