O jogador do Reino Unido solicita o reembolso dos depósitos feitos à Jokabet, alegando que a conta foi fechada sem comunicação após ele ter solicitado o reembolso. Ele destaca que o cassino incentiva os jogadores, apesar de ser autoexcluído e não ter uma licença de jogo do Reino Unido, o que levanta preocupações sobre suas práticas de jogo responsáveis.
Depositei uma grande quantia de dinheiro na Jokabet, enquanto era diagnosticado com câncer em estágio 4 e passava por uma quimioterapia agressiva.
tratamento. Isso afetou severamente minha saúde mental.
Solicitei o reembolso dos meus depósitos na Jokabet por vários motivos, mas minha conta foi encerrada e eles pararam de se comunicar comigo.
Apesar de me autoexcluir do Gamstop, recebi anúncios constantes para ingressar no Jokabet como um cassino online não Gamstop.
Não vi nos termos quando abri a conta que jogadores de fora do Reino Unido estão impedidos de jogar com dinheiro real. Apesar de fornecer meu endereço completo e documentação de verificação, eles me permitiram depositar e jogar.
Eles usam comerciantes para contornar bloqueios e restrições de jogos de azar com cartões bancários e de crédito.
Eles não têm uma licença de jogo no Reino Unido e não deveriam incentivar jogadores do Reino Unido a jogar, pois é restrito a dinheiro real, mas eles não fazem nada para impedir isso.
Eles não realizam nenhuma verificação responsável para
certifique-se de não apostar mais do que pode pagar, como os cassinos licenciados para jogos de azar do Reino Unido fariam quando percebessem um aumento na atividade.
Caro Saugherl08,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para entender melhor sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas esclarecedoras?
Estou correto em entender que você perdeu seus depósitos durante o jogo normal e o saldo atual na sua conta do cassino agora é zero?
Você está solicitando um reembolso dos seus depósitos perdidos com base em um ou ambos os motivos a seguir:
Se for esse o caso, tenho que informá-lo que, infelizmente, não lidamos com casos relacionados a regulamentos ou políticas de licenciamento. Embora eu entenda suas preocupações, devo informá-lo gentilmente que não podemos ajudar com tais questões. O Casino Guru é um banco de dados de cassino online independente e mediador para resolver disputas entre jogadores e cassinos. No entanto, não temos autoridade para impor regulamentos ou determinar a legalidade de práticas específicas de licenciamento.
Além disso, de acordo com nossa política, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita conseguiu se registrar, depositar e jogar, mas posteriormente perdeu seus fundos durante o jogo regular. Nossa assistência é limitada a casos em que um jogador de uma jurisdição restrita ganhou fundos, tentou sacá-los e, em seguida, teve sua conta bloqueada ou fundos confiscados devido à sua localização.
Se eu entendi mal qualquer parte da sua situação, por favor, não hesite em esclarecer. Caso contrário, lamento informar que precisaremos encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Oi
Na verdade, há evidências neste site de que você contatou a Jokabet sobre casos semelhantes em que eles permitiram que jogadores do Reino Unido depositassem e jogassem quando o Reino Unido está listado como um país restrito. Também há evidências em seu site de que eles pagaram depósitos de volta. Por favor, explique por que meu caso é diferente dessas reclamações que foram resolvidas com o dinheiro sendo devolvido.
Obrigado
Cada reclamação é tratada individualmente. Por favor, entenda que mesmo pequenas diferenças entre os casos podem impactar significativamente como abordamos e resolvemos.
Se você estiver buscando reembolsos de seus depósitos, poderemos ajudá-lo somente nas seguintes circunstâncias:
Se o seu caso se enquadra em alguma dessas categorias, informe-nos para que possamos prosseguir.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
