O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir uma resposta sobre o status do saque. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Ganhei 50000 na segunda-feira, 23, retirei £ 1500 de acordo com seus limites diários de retirada de £ 1500 por dia, £ 4000 por semana, £ 12.000 por semana. Na terça-feira, meu saque foi cancelado devido à verificação. Enviei meu extrato bancário conforme solicitado (já havia concluído a verificação do passaporte), fiz outro saque novamente de um total de £ 1500. Nenhuma atualização sobre isso. Fui ao chat de suporte, que me informaram que levaria 24 horas e que minha conta havia sido verificada. Então, 24 horas depois, fui informado de que poderia levar 40 horas. Recebi outro e-mail dizendo que minha conta não foi verificada, eles precisam de uma prova desse depósito específico. Forneci isso e novamente recebi outro e-mail dizendo que minha conta agora estava verificada. Esperei 40 horas e nenhuma atualização. Enviei uma mensagem novamente e eles disseram que estão realizando verificações adicionais. Perguntei quais verificações e qual é o prazo para isso, eles aconselharam apenas ter paciência. Enviei-lhes o seguinte e-mail: Boa tarde,
Estou escrevendo para uma atualização sobre meus saques pendentes.
Atualmente tenho £ 4.000 pendentes.
Já se passaram mais de 24 horas desde o primeiro saque. Conversei on-line com o suporte, que me informou mais tarde que eu precisaria esperar 40 horas. Esperei as 40 horas e o saque ainda não foi aceito.
Minha conta recebeu 3 e-mails diferentes confirmando que ela foi verificada, mas ainda não recebi nenhum saque de fundos.
Não quero ter que fazer uma reclamação ao CasinoGuru, mas a falta de qualquer informação que estou recebendo sobre os prazos é muito frustrante. Hoje fui informado de que verificações extras estão acontecendo no momento, mas ninguém consegue me dizer quais são as verificações extras ou o prazo em que serão concluídas.
Forneci todos os documentos solicitados e também me disseram no chat de suporte que não deveria haver mais problemas, mas, novamente, após 40 horas em 2 saques, ainda nada.
Você pode, por favor, processar meus saques e me dar um prazo para quando o restante será liberado?
Não obtive resposta e meus saques totais de £ 4.000 ainda estão pendentes.
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