O jogador do Reino Unido está em uma disputa com a Jokabet sobre um reembolso que ainda está pendente após quase dois meses. Apesar de fornecer várias formas de identificação e uma assinatura digital, o cassino agora exige uma cópia em papel, que o jogador não pode fornecer devido à falta de acesso a um computador ou impressora.
Olá, estou em disputa com a Jokabet sobre um reembolso que eles concordaram x primeiro pedi vários valores de documento de identidade que foram encaminhados e acordados x ainda estou esperando meu reembolso quase 2 meses depois, agora me pedindo para assinar um aviso de isenção de responsabilidade x Enviei um digital com minha própria assinatura manuscrita x agora virei a trave novamente dizendo que tenho que enviá-lo em cópia impressa assinada e digitalizada x Isso eu não posso fazer, como disseram a eles inúmeras vezes. Não tenho um computador ou impressora x no Reino Unido, sou classificado como uma pessoa altamente vulnerável 2 com doenças crônicas e muitas internações hospitalares x Isso levou a graves problemas de assistência mental x Qualquer coisa que eu diga a eles não ajuda em nada x
Caro Idiotiam38,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor seu caso, posso lhe fazer algumas perguntas?
Você poderia me encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino na qual eles confirmaram o reembolso dos seus depósitos perdidos? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você também poderia especificar o motivo da solicitação de reembolso dos seus depósitos?
Por fim, o papel com sua assinatura manuscrita é o documento final exigido pelo cassino para processar seu reembolso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia, Verônica, obrigada pela sua resposta x Enviei o e-mail datado de 31/10/1959 x Pedi um reembolso depois de tentar sacar £ 400, o que eles dificultaram muito para mim, negando toda a verificação todas as vezes x Recebi um telefonema do meu banco, todos os depósitos verificados para nomes diferentes com altas taxas xi tinha gasto mais de £ 3.000 x E consultando o documento todos os dias, a baliza é alterada com eles x Posso declarar que tive que jogar as £ 400 porque não consegui sacar, obrigada x
Recebi outro e-mail da Jokabet novamente informando que eles querem uma cópia impressa com assinatura a caneta, digitalização e envio como PDF x Sinceramente, não posso fazer isso e, como já foi dito a eles inúmeras vezes, não tenho condições de fazer isso x todos os e-mails vêm de um endereço de correspondência, por que isso está anotado x sem endereço ou número de telefone, obrigado
Olá Veronika, enviei um e-mail para você onde Jokabet uma pessoa chamada Atilla me enviou uma mensagem para dizer que estava disposta a aceitar os documentos que forneci x Adole x assinou por escrito x 10 minutos depois mudou as balizas novamente dizendo que aceitava apenas cópia impressa, assinatura e digitalização x como olhar para Assistência Jurídica x O site não tem empatia ou compaixão, apenas para roubar as pessoas x
Obrigado pelos seus e-mails. Analisei as conversas que você enviou e vejo que sua solicitação de reembolso foi baseada na sua capacidade de depositar e jogar neste cassino, apesar do seu registro no GAMSTOP. Observe que, como este cassino não é licenciado pela UK Gambling Commission, ele não tem acesso ao registro GAMSTOP de pessoas autoexcluídas. Se você não notificou o cassino sobre seus problemas de jogo ou registro no GAMSTOP antes de fazer os depósitos, a decisão do cassino de reembolsar as £ 800 pode ser vista como um gesto de boa vontade.
Sem a promessa direta do cassino de reembolso, não poderíamos ajudar mais sem evidências claras de que você solicitou a autoexclusão do Jokabet Casino especificamente devido ao vício em jogos de azar.
Parece que o reembolso só será processado após você assinar o acordo de NDA. O cassino solicitou que o documento assinado seja enviado de volta por e-mail, não por correio físico. Embora você tenha mencionado não ter uma impressora em casa, você poderia visitar uma loja local que ofereça serviços de impressão? Alternativamente, você tem algum amigo ou familiar que possa imprimir o documento para você? Você poderia então assiná-lo fisicamente, digitalizar ou fotografar o documento assinado e enviá-lo para o e-mail de suporte do cassino.
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