Jokabet Casino - O reembolso do jogador está sendo adiado pelo cassino.

Inglês 💓

SIMÃO 20:32:03

Por favor, descreva sua dúvida aqui ⤵️

Recomendo usar frases ou sentenças simples, como "Como posso verificar meu

conta?" ou "Como cancelo um bônus?" ✍️

[nome escondido pelo Casino Guru] 20:32:17

Posso jogar aqui do Reino Unido

SIMÃO 20:32:20

Vou transferi-lo para nossa equipe de suporte. Eles serão capazes de fornecer o melhor

solução 😇

Enquanto isso, forneça mais detalhes para sua pergunta aqui ⤵️

Se você tiver uma captura de tela, sinta-se à vontade para anexá-la também. Isso irá acelerar

acelerar significativamente o processo🙏

Você foi transferido para Flávia 20:32:26

Flávia 20:32:34

#laienbg

Olá, meu nome é Flávia 🤝

Como posso ajudá-lo?

[nome escondido pelo Casino Guru] 20:33:18

As pessoas do Reino Unido podem jogar aqui

Flávia 20:34:03

Sim, somos regulamentados e autorizados, licenciados pela segurança em todo o seu

país, você pode brincar 🤗

[nome escondido pelo Casino Guru] 20:34:40

Ok, brilhante, não estou barrado nem nada então

Não quis brincar e descobri que não poderia jogar 🤗

Flávia 20:36:15

ok, eu entendo, mas você pode jogar de graça aqui

[nome escondido pelo Casino Guru] 20:36:32

Brilhante obrigado

Eles me encorajaram a jogar com minhas vulnerabilidades e eu fiz uma reclamação e eles disseram no dia 20 de dezembro que devolveriam meu dinheiro

Já fiz contato várias vezes por e-mail ignorado e eles ficam me dizendo no chat que está sendo resolvido e então enviaram um e-mail que irei anexar solicitando todos os meus dados para devolver o dinheiro

Enviei informações em 20 de dezembro de 2023

Prezado tezzad44,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jokabet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais vulnerabilidades você quer dizer? Você solicitou a autoexclusão deste cassino devido a problemas de jogo?

Observe que este cassino possui uma licença de Curaçao e não é regulamentado pela Comissão de Jogos do Reino Unido.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro [nome escondido pelo Casino Guru]!

Forneça as seguintes credenciais para que possamos processar o reembolso do valor depositado:

Nome do banco -

Endereço do banco -

IBAN-

SWIFT (ou BIC) -

Seu nome completo -

Seu país completo -

Seu endereço completo -

Atenciosamente,

Equipe de risco e pagamentos da Jokabet

Este foi devolvido em 20 de dezembro de 2023

Minha situação é que eu sofro de saúde mental, o cassino viu meus registros e eles enviaram aquele e-mail para eu preenchê-lo, então eles me enviariam dinheiro de volta porque o anfitrião do bate-papo havia contado um monte de mentiras, você pode ver nas informações acima

Compreendi corretamente que você informou o cassino sobre seus problemas de saúde antes de 20 de dezembro? Você poderia me encaminhar o e-mail que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Olá, verifique seu e-mail. Encaminhei as informações.

Atenciosamente

Senhor Terêncio D.

Olá!

Da nossa parte, o reembolso foi efetuado. Pedimos a gentileza de entrar em contato com seu banco e esclarecer todos os detalhes do recebimento dos recursos. Só depois disso entre em contato conosco. Nós agradecemos sua cooperação!

Atenciosamente,

Melodia,

Equipe de suporte do cassino

Mensagens anteriores:

Ben escreveu:

Olá,

Pedimos desculpas pelo atraso, pois estamos enfrentando um tráfego mais alto do que o normal.

Nossa respectiva equipe ainda está trabalhando em sua solicitação, no entanto, levantamos a questão

urgência, tanto quanto possível, a fim de agilizar sua consulta. Nós vamos acompanhar

com atualizações o mais rápido possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Bem

Equipe de suporte JokaBet

Quarta, 2/11

Eles enviaram isso para meu e-mail na quarta-feira dizendo que haviam me reembolsado, mas verifiquei com o banco e nada foi creditado em minha conta. Eles estão pedindo um extrato bancário do dia 29 de janeiro. Quando me disseram que enviaram o pagamento em fevereiro, sinto que eles estão brincando comigo e não têm intenção de devolver meu dinheiro, mentiras atrás de mentiras

Obrigado por seus e-mails.

Você recebeu alguma informação sobre a data exata em que o cassino lhe enviou o reembolso?

Eles disseram que era 29 de janeiro, depois de verificar minha conta e enviar extratos bancários para eles, eles estão fazendo tudo deliberadamente para não devolver meu dinheiro. Enviei um extrato bancário de 29 de janeiro de 2024 até a data de 9 de fevereiro de 2024, nada estava aparecendo para o dia 29, o banco informei que, se não tiverem intenção de devolver meu dinheiro, iniciarão um caso de fraude

Muito obrigado, tezzad44, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro tezzad44

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

Forneci em seu e-mail o número iban incorreto que usei era o do site Halifax, eles disseram que seria devolvido, o correto está no meu extrato, eles disseram que você precisa cancelar o pagamento pela imagem que mostra as informações para as quais você fez o pagamento

Você pode ver acima no site de Halifax que fiquei confuso e forneci o número iban e BIC incorretos, no entanto, o banco de Halifax disse que se recuperaria se tivesse seus serviços de pagamento com cartão de crédito. Então tudo que você precisa fazer é devolver meu dinheiro ao iban e ao bic no meu extrato mostrado acima

Eles estão dando todas as desculpas possíveis para não devolver meu reembolso 1 semana depois e ainda não receber o dinheiro, tudo bem, vou continuar entrando no chat ao vivo 24 horas, sem parar, já estou farto, agora você tem o dinheiro, sei que esse halfix confirmou isso meu as evidências estão todas aqui para provar

Prezada equipe do Jokabet Casino,

por favor, você poderia reagir?

Olá, eles disseram que devolveram meu depósito para o número iban e número bic I errados. Dado a eles, no entanto, o que eles não conseguiram perceber são os dados bancários de Halifax, então, se tivessem, o banco saberia. Enviei a eles meu extrato bancário, etc., eles não têm interesse em devolver meu dinheiro. Estive no piloto de confiança e a quantidade de pessoas que não devolveram dinheiro talvez alguém com autoridade superior possa investigar o site.

Olá, querido tezzad44,

Pedimos desculpas pela longa espera por uma resposta. Transferimos o pedido para o departamento financeiro para esclarecer a situação e poder creditar novamente o reembolso em outra conta bancária. Assim que houver alguma atualização entraremos em contato.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Ainda esperando meu reembolso???????

Prezada equipe do Jokabet Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, há alguma atualização ou você precisa de mais tempo?

Olá, tezzad44!

Lamentamos o atraso e qualquer inconveniente causado.

Informamos que já processamos o seu reembolso, o mesmo deverá ser creditado no prazo de 5 dias úteis.

Obrigado por sua paciência conosco durante esse processo!

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Posso confirmar que meu reembolso foi feito, muito obrigado pelo apoio fornecido. Agradeço seu profissionalismo na tentativa de resolver isso, obrigado mais uma vez

Prezado tezzad44,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, tezzad44, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços naTrustpilot. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef