Jokabet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Acabei de escrever minha reclamação, mas ao tentar baixar o comprovante da minha conta, perdi-a. Tenho 70 anos e sou deficiente e normalmente gosto dos meus jogos nos sites de bingo até jogar no jokabet até ganhar entre 2.500 e £ 3.000, eles me disseram que me pagaram de volta na minha conta de jogo e que eu joguei de volta . Se eu tivesse ganhado esse tipo de dinheiro, não o jogaria de volta; na verdade, estava depositando meu cartão de débito enquanto esperava meus saques. Todas as desculpas me disseram que isso é ridículo. Primeiro eles queriam um comprovante do meu cartão de débito e do meu extrato bancário, depois foi que eu tinha atividades suspeitas em minha conta e depois me disseram que eu havia feito meus saques, juro que não. Tenho enviado e-mails para eles todos os dias desde 22 de junho, quando tive minha primeira vitória. Esqueci de dizer que ganhei duas vezes no dia 22 de junho e novamente no dia 23 de junho e no dia 24 de junho estou perdendo o juízo.

Prezado Clarkelorraine62,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você pode me enviar a captura de tela do seu histórico de saques do seu perfil do cassino?

Estou correto ao entender que você solicitou um saque, mas ele foi rejeitado pelo cassino e o dinheiro foi supostamente devolvido à sua conta de jogo?

Você fez novos depósitos enquanto esperava pelo saque? Se sim, quanto você depositou?

Você percebeu se o saldo creditado em sua conta era apenas o valor que você depositou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Veronica, muito obrigado por analisar minha reclamação. Estava começando a sentir que estava sozinho. Não sei como enviar capturas de tela da minha história.

Olá, Veronica, tentei enviar o comprovante da minha conta, mas continua dizendo que excedi meu número, portanto, seja paciente comigo enquanto tento enviar o máximo de informações possível. Continuei fazendo depósitos com meu cartão bancário porque tinha a impressão de que meus ganhos seriam devolvidos para mim. Acredito que tenha sido uma captura de tela de 6x £ 25,1 no dia em que verificaram minha prova de identidade e me disseram que receberia meu dinheiro.

Obrigado pelas capturas de tela. Vejo que você tentou fazer vários saques de £ 500, mas cada uma de suas tentativas foi cancelada pelo cassino. Você notou que seu saldo aumentou £ 500 depois que seus pedidos de saque foram cancelados todas as vezes?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Eu disse que reverti £ 200 e £ 300 enquanto esperava meus saques. Tentarei enviar a você todas as informações que tenho.

Muito obrigado, clarkelorraine62, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado clarkelorraine62 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Jokabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Obrigado Peter, espero que você tenha mais sorte do que teve. Espero que você possa ver pelas informações que lhe enviei que em nenhum momento minha conta na jokabet foi alguma coisa e em nenhum momento meus ganhos foram devolvidos para mim. Além disso, você tem provas de todas as desculpas que eles usaram. Por favor, espero que você possa consertar isso para mim. Xx

Olá, queridos!

Agradecemos muito por você dedicar seu tempo para nos informar sobre esse problema.

Analisamos minuciosamente sua conta e informamos que seus saques foram rejeitados devido a falha na verificação. Os fundos dos saques cancelados foram automaticamente devolvidos à sua conta. Como podemos ver no sistema, todos os fundos foram devolvidos e, infelizmente, perdidos. Para verificar isso, abra as seções Histórico de transações e Histórico do cassino.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Olá Peter, você pode ver a última comunicação da jokabet, eles estão dizendo que meus saques foram devolvidos para mim, mas perdidos no sistema?

Caro Clarkelorraine62 , de acordo com o que o casino explicou, os fundos foram-lhe devolvidos e você os perdeu durante os jogos. O cassino também me forneceu seu histórico de transações, onde ele é visível. Solicitarei um histórico de apostas adicional para confirmar isso, mas se você jogou seus fundos até zerar, não poderei ajudá-lo mais. Obrigado pela sua compreensão!

Isso não é verdade, Peter, as transações apenas mostram que eu tentei sacar, o que é interessante, cada um dos meus saques deveria ter sido por transferência bancária. Eu não lhes dei nenhum dado bancário até que eles pediram para que eles me verificassem. Além disso, por que eu continuaria adicionando fundos do meu cartão de débito se tivesse esse dinheiro na minha conta? Além disso, se o que eles estão dizendo fosse verdade, como eu poderia jogar e perder £ 2.500 em apenas alguns minutos? Eles deram diferentes desculpas para o meu dinheiro não estar lá, 1ª verificação, 2ª atividade estranha em minha conta e 3ª que eu reproduzi, posso provar essas desculpas que eles deram. Por favor, não deixe que me chamem de mentiroso. Posso ter 70 anos, mas posso dizer quando fui enganado. Muito obrigado Pedro.

Caro Peter, fui aconselhado pela jokabet a examinar meu histórico de transações, verifiquei todos os depósitos, retiradas, pagamentos aceitos do meu cartão de débito e todos os aspectos da minha conta, não há nada que diga que aquele dinheiro foi devolvido para mim ou qualquer prova de que Eu "brinquei" com aquele dinheiro e estou ficando muito chateado com isso agora. Minha filha tentou me ajudar procurando jokabet e aparentemente eles já fizeram isso com outras pessoas.

Prezado Clarkelorraine62 ,

Pedimos que você verifique a seção de histórico do cassino, onde verá todos os seus jogos de caça-níqueis. O último saque rejeitado devido a falha na verificação foi em 24 de junho, após o qual você continuou a jogar com os fundos devolvidos. Aí você fez mais alguns depósitos, que também foram perdidos no site. Configure filtros para a data necessária e verifique todas as suas ações.

Caro Peter, iremos fornecer-lhe o histórico de apostas conforme solicitado. Obrigado pela colaboração.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Caro Clarkelorraine62 , o casino também me forneceu o seu histórico de transações e apostas e está claro que os fundos foram usados para jogar e perdidos. Infelizmente, neste caso, não poderemos ajudar mais e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter