O jogador do Reino Unido fez um depósito de £ 70 e recebeu um bônus de £ 35, precisando apostar 35 vezes. Após apostar, o saldo do jogador caiu significativamente, sem nenhuma indicação prévia de que o ganho máximo do bônus foi limitado a 10 vezes o valor do bônus. Apesar das tentativas de esclarecer isso com o cassino, o jogador se sente enganado e acredita que as regras foram alteradas retroativamente.
Olá, fiz um depósito de 70 libras e recebi um bônus de 35 e preciso do Wagner o bônus amaunt 35 x e depois que termino para o Wagner meu saldo cai de 3000 libras para 433. Na tela de bônus não havia menção de que o ganho máximo é 10x meu bônus. Alguns dias antes, tive o mesmo bônus e consegui sacar sem problemas. Eles têm esse tipo de bônus quando dão giros grátis, mas nesta ocasião eu rastreio a página de bônus e não havia informações sobre esse ganho máximo que será 10 x ... Tentei me comunicar com eles por e-mail, mas eles se desculparam pelo mal-entendido, não foi um mal-entendido da minha parte, não estou cego, verifiquei a política de bônus, abri a página do jogo e rastreei o processo do Wagner mais de 10 vezes e não havia informações de que receberia 10 x meu bônus. 35 bônus Wagner 35x era 1225, no meu caso meu saldo total era quase 3000 depois que terminei Wagner e simples assim eles me deixaram com 433 libras. Eu li a descrição do bônus muitas vezes, definitivamente eu estava no caminho certo, mas eles simplesmente não gostaram que eu estivesse ganhando. Não sei o que dizer, depositei no total mais de 6000 libras e era minha vez de receber metade de volta, eles mudaram a regra 🤔 Eu li todos os comentários na internet e aparentemente eles não têm licença para o Reino Unido. Nunca passei por situações como essa, eu sei o que li e com certeza eles mudaram a regra para esse bônus era apenas o critério para Wagnering era um bônus de depósito, não um bônus como dinheiro de volta ou giro grátis. Estou muito decepcionado ☹️ Anexei algumas fotos e o último e-mail da joka bet Obrigado.
Caro cristianeduarddan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:
"3.25. Os ganhos do bônus são restritos a um máximo de x10 o valor do bônus."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, vejo essa seção, mas quando eu estava lendo a política de bônus era apenas para ganho máximo sem depósito, por exemplo, quando você recebe 20 giros grátis e joga, você tem 5 libras no seu saldo e o ganho máximo do giro grátis pode ser de no máximo 50 libras. Neste caso, para um bônus de depósito, tenho que Wagner primeiro meu dinheiro e depois o dinheiro do bônus que tenho que Wagner 35 x e é isso... Então eu estava jogando com o dinheiro do depósito quando obtive a primeira grande vitória de 286 ... Não toquei no bônus, meu saldo não caiu abaixo de 35 libras, mas de qualquer forma eu Wagner o dinheiro que eu estava rastreando a tela para Wagnering e não havia menções após Wagnering 35 libras x35, o que significa 1225, receberei apenas 350 10 x bônus amonunt Acho que eles alternaram entre os bônus e encontraram uma desculpa para não me pagar ... meu saldo era de 30.000 libras e caiu para 433 ... Depositei mais de 6.000 libras no total e com certeza eles esconderam muito bem esse critério para o bônus e com certeza eles não me informaram. Li naquela época mais de 10 políticas para esse bônus e não encontrei esse critério para o bônus, quando você joga com um bônus sem depósito está dizendo na mesma tela, página Wagner 35 x e a vitória máxima é 10 x bônus ... Não sei o que dizer, mas eles me enganam com isso e oferecem só peço desculpas por um erro que eles cometeram. Gostaria de saber se eles são regulamentados no Reino Unido e se tenho alguma chance de recuperar essa vitória... Eu jogo Wagner o dinheiro e eles transferem ou inventaram essa regra é inapropriada para Wagner 35 vezes o dinheiro e se viram e dizem que a vitória máxima é 10 x. Eu leio e acompanho os critérios Wagner muitas vezes nisso quando eu estava jogando e com certeza eles escondem isso dos meus olhos 
acima dessa seção 3.25 há outra seção e está dizendo, wagner30 ou 35x o valor do bônus e não é especificado que o ganho máximo pode ser apenas 10x o valor do bônus. No meu caso foi um depósito e após o depósito recebi 50% de bônus, então eu tinha apenas Wagner 35x Eu rastreio isso na página de bônus, eles dão também o valor que eu tinha para Wagner 1125 ... essa seção é para bônus como dinheiro de volta ou giro grátis .... Não foi mencionado que o ganho máximo após Wagnering é 10 x no meu caso. Obrigado
Caro cristianeduarddan, a restrição máxima de saque para bônus está descrita nos termos gerais de bônus e se aplica a todos os bônus.
Essa seção é para um bônus sem depósito, para cada bônus eles têm regras diferentes no meu caso a regra era muito clara apenas Wagner 35 x a informação estava correta porque alguns dias antes eu jogo na mesma condição com bônus e eu consegui sacar... Não estou feliz, não posso deixá-los ir porque eu deposito o dobro e meu ganho representa apenas a metade. Eu gostaria de saber se eles são regulamentados no Reino Unido e fazer uma reclamação oficial, eu quero compartilhar com as pessoas todos os meus e-mails do jokabet e todas as minhas capturas de tela... aparentemente depois que eu estava verificando a internet eles não são regulamentados e eles têm que reembolsar as pessoas do Reino Unido... no meu caso eu deposito o dobro e eu quero apenas aquele ganho. Não é minha culpa que eles não comunicaram no meu caso a regra para aquele bônus, eles colocaram na tela de bônus apenas os critérios Wagner... 35 libras x 35 = 1225. Eles não mostraram como outros bônus, por exemplo, quando eu jogo com giros grátis (Wagner x35 e o máximo é...) da última vez que joguei com giros grátis, eu estava verificando a tela de bônus, estava dizendo Wagner 35 x e o potencial máximo de vitória é... Acho que fui enganado aqui... Essa é a sensação que tenho e me sinto desanimado e enojado... então quero saber exatamente o que devo fazer a seguir...
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