O jogador do Reino Unido tentou sacar seu dinheiro três vezes, mas cada transação foi cancelada pelo sistema de pagamento. Apesar de entrar em contato pelo chat ao vivo, ele não teve sucesso e recebeu informações conflitantes sobre dados bancários.
Tentei sacar meu dinheiro três vezes e nas três vezes disse que foi pago para mudar para foi cancelado pelo sistema de pagamento, falei com alguém no chat ao vivo e ouvi coisas como eu digitei meus dados bancários errados, meu telefone com defeito, eles não têm ideia do que está acontecendo, é como falar com um robô.
Recebi um e-mail dizendo que digitei meus dados IBAN/BIC errados, mas quando tento sacar tudo o que aparece é o código de classificação e o número da conta. Nada sobre detalhes SWIFT/BIC, então o que devo inserir para retirar meu dinheiro dos golpistas?!?!
Prezado Cjono3,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Qual método de pagamento você escolheu para seus saques? É o mesmo que você usou para depositar?
Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com seus saques?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Não, ainda apenas 3 saques cancelados pelo sistema de pagamento. Escolhi transferência bancária porque as únicas opções que tenho são transferência bancária e bitcoin. Mas sim, é o mesmo que eu depositei, que depositei de três dos meus cartões no passado nesta conta. Tenho falado com eles todos os dias desde então e continuo recebendo desculpas ruins, aguarde 5 dias úteis e se tiver algum problema volte para nós. Isso vem acontecendo há semanas
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, Cjono3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Cjono3,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Jokabet Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Jokabet,
Você pode fornecer mais detalhes sobre por que os saques do jogador são rejeitados pelo seu provedor de pagamento?
Olá Cjono3,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de lembrar que nossa equipe entrou em contato com você recentemente por e-mail com detalhes importantes de orientação. Recomendamos tentar uma conta alternativa na forma de pagamento.
Obrigado pela sua atenção e esperamos ajudá-lo ainda mais.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Jokabet
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