Boa noite, fiz depósito neste casino, depois fiz um levantamento de 401€ por transferência bancária. Pedi cancelamento de conta indicando motivos de adição e informaram que a minha conta na existia nos seus registos, depois falei com o costumer service jeff e disse que existia e o levantamento foi cancelado e que tinha de ser manual, de facto recebi um email a dizer que o levantamento tinha sido cancelado. Depois de dizerem que o levantamento tem de ser manual, isto no dia 18/01, no chat dizem que tenho de enviar email com os dados bancarios corretos porque estavam incorretos então nao fizeram a transferência, enviei o documento com os dados bancários no chat e por email, recebo email com o numero de ticket e no chat dizem que reencaminham para o departamento financeiro. Enviei o comprovativo umas 4 vezes e o chat sempre a dizer que tinha recebido e estava a ser processado pelo departamento financeiro. Dia 31 de janeiro, recebo um email a informar que o levantamento tem que ser para uma conta skrill, fiz o depósito por mbway o que posso fazer levantamentos por transferência bancária. Fiz uma conta skrill, enviei os dados e a resposta é que está tudo ok e está a ser processado pelo departamento financeiro.
Posto isto, volto ao chat hoje para saber o ponto de situação e voltam a pedir me dados bancários para transferência bancária.
Peço ajuda com isto, pois cada um diz uma coisa, cada um pede uma coisa diferente, já enviei tudo o que pediram e não vejo forma de ter o meu dinheiro.
Obrigado
Good evening, I made a deposit at this casino, then I made a withdrawal of 401€ via bank transfer. I requested account cancellation citing addiction reasons and was informed that my account did not exist in their records, then I spoke with customer service Jeff and was told that it did exist and the withdrawal was cancelled and had to be manually processed. In fact, I received an email stating that the withdrawal had been cancelled. After stating that the withdrawal had to be manually processed, this happened on 18/01, in the chat they say I have to send an email with the correct bank details because they were incorrect so they didn't make the transfer. I sent the document with the bank details in the chat and by email, I received an email with the ticket number and in the chat, they say it was forwarded to the financial department. I sent the receipt about 4 times and the chat always says it has been received and is being processed by the financial department. On January 31st, I received an email informing me that the withdrawal has to be made to a Skrill account, I made the deposit through mbway which allows me to make withdrawals by bank transfer. I created a Skrill account, sent the details and the response is that everything is fine and is being processed by the financial department.
Having said that, I returned to the chat today to check the status and they are asking me again for bank details for bank transfer.
I ask for help with this, as everyone says something different, each one asks for something different, I have sent everything they asked for and see no way of getting my money.
Thank you
Boa noite, fiz depósito neste casino, depois fiz um levantamento de 401€ por transferência bancária. Pedi cancelamento de conta indicando motivos de adição e informaram que a minha conta na existia nos seus registos, depois falei com o costumer service jeff e disse que existia e o levantamento foi cancelado e que tinha de ser manual, de facto recebi um email a dizer que o levantamento tinha sido cancelado. Depois de dizerem que o levantamento tem de ser manual, isto no dia 18/01, no chat dizem que tenho de enviar email com os dados bancarios corretos porque estavam incorretos então nao fizeram a transferência, enviei o documento com os dados bancários no chat e por email, recebo email com o numero de ticket e no chat dizem que reencaminham para o departamento financeiro. Enviei o comprovativo umas 4 vezes e o chat sempre a dizer que tinha recebido e estava a ser processado pelo departamento financeiro. Dia 31 de janeiro, recebo um email a informar que o levantamento tem que ser para uma conta skrill, fiz o depósito por mbway o que posso fazer levantamentos por transferência bancária. Fiz uma conta skrill, enviei os dados e a resposta é que está tudo ok e está a ser processado pelo departamento financeiro.
Posto isto, volto ao chat hoje para saber o ponto de situação e voltam a pedir me dados bancários para transferência bancária.
Peço ajuda com isto, pois cada um diz uma coisa, cada um pede uma coisa diferente, já enviei tudo o que pediram e não vejo forma de ter o meu dinheiro.
Obrigado
