The player from Greece had expressed frustration over a delayed withdrawal of 272.34 euros, which he had requested on January 30, 2024. Shortly after, the player confirmed that he had received his funds. Consequently, we marked the complaint as resolved.
O jogador da Grécia manifestou frustração pelo atraso no levantamento de 272,34 euros, que tinha solicitado a 30 de janeiro de 2024. Pouco depois, o jogador confirmou que tinha recebido os seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.
Fiz um levantamento a 30/01/2024 272,34 euros.
Até agora estou esperando o cassino aceitar.
Acho que 6 dias é muito triste esperar por essa pequena quantia.
I did a withdrawl at 30/01/2024 272.34 euros.
Untill now i am waiting casino to accept it.
I think 6 days its very sad to waiting for this small amount.
Prezado dns777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear dns777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Tudo certo. Minha retirada está ok
All good. My withdrawl its ok
Entendi corretamente que você já recebeu o dinheiro? Podemos encerrar a reclamação como resolvida?
Do I understand correctly you already received the money? May we close the complaint as resolved?
Sim, recebi meu dinheiro
Yes I have receive my money
Prezado dns777,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear dns777,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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