O jogador da Grécia manifestou frustração pelo atraso no levantamento de 272,34 euros, que tinha solicitado a 30 de janeiro de 2024. Pouco depois, o jogador confirmou que tinha recebido os seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.
Fiz um levantamento a 30/01/2024 272,34 euros.
Até agora estou esperando o cassino aceitar.
Acho que 6 dias é muito triste esperar por essa pequena quantia.
Prezado dns777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Tudo certo. Minha retirada está ok
Entendi corretamente que você já recebeu o dinheiro? Podemos encerrar a reclamação como resolvida?
Prezado dns777,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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