O jogador da Grécia enfrentou atrasos na verificação da conta desde 28 de julho, pois o cassino rejeitou repetidamente seu documento de transação. Esse problema contínuo impediu o jogador de receber os 150 que lhe eram devidos. O usuário confirmou posteriormente o saque bem-sucedido aproximadamente um mês após ter enviado a solicitação de saque. A reclamação foi encerrada como resolvida.
Desde 28 de julho, eles estão atrasando minha verificação com o documento da transação. Enviei várias vezes e eles continuam rejeitando, impedindo que me enviem os 150 que me devem.
Caro stevebabas69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Caro stevebabas69, você recebeu alguma atualização sobre o histórico de transações?
Enquanto eu envio meu histórico de transações, eles o rejeitam e Lena sempre diz a mesma coisa!! Você pode fazer alguma coisa?
Muito obrigado, stevebabas69, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, stevebabas69,
Que ótima notícia! Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru, e peço desculpas pela demora. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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