The player from Greece had a pending withdrawal of €430 requested on 17/02/2025, which was still being processed. He received repetitive responses from customer service regarding the delay. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from him, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Grécia tinha um saque pendente de € 430 solicitado em 17/02/2025, que ainda estava sendo processado. Ele recebeu respostas repetitivas do serviço de atendimento ao cliente sobre o atraso. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas devido à falta de resposta dele, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Solicitei um saque de € 430 desde 17/02/2025 e meu saque ainda está sendo processado. O atendimento ao cliente me diz a mesma coisa todos os dias 
I have requested a withdrawal of €430 since 17/02/2025 and my withdrawal is still being processed. Customer service tells me the same thing every day
Εχω ζητήσει ανάληψη 430€ από 17/02/2025 και ακόμη η ανάληψη μου βρίσκεται σε επεξεργασία. Στην εξυπηρέτηση πελατών μου λένε κάθε μέρα τα ίδια
Cara Kouratzina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
O cassino não me pediu verificação. Meu perfil diz que minha conta não requer verificação.
The casino hasn't asked me for verification. My profile says my account doesn't require verification.
Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει επαλήθευση. Στο προφίλ μου γράφει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση
Obrigado pela sua resposta, Kouratzina. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, Kouratzina. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Acredito que eles estão fazendo tudo isso de propósito para que eu possa cancelar o saque e jogar o dinheiro fora.
I believe they are doing all this on purpose so that I can cancel the withdrawal and gamble the money away.
Εγώ πιστεύω ότι όλο αυτό το κάνουν σκόπιμα για να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω τα χρήματα
Acredito que eles estão fazendo tudo isso de propósito para que eu possa cancelar o saque e jogar o dinheiro fora.
I believe they are doing all this on purpose so that I can cancel the withdrawal and gamble the money away.
Εγώ πιστεύω ότι όλο αυτό το κάνουν σκόπιμα για να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω τα χρήματα
Dear Kouratzina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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