O jogador de Portugal estava esperando um pagamento desde o dia 25 e estava enfrentando atrasos para recebê-lo. A Equipe de Reclamações notou que o saque do jogador pode ter sido atrasado devido à verificação KYC ou a um alto volume de solicitações. Após uma extensão ser concedida para comunicação posterior, o jogador não respondeu, o que levou à rejeição da reclamação.
Caro Car80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Duas transações foram pagas a terceira foi cancelada. Já submeti novamente. Obg
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