A jogadora alemã queria encerrar permanentemente a sua conta de casino online devido ao vício do jogo, mas foi ignorada pelo chat ao vivo e pelo suporte por e-mail do casino. Ela entrou em contato com nossa equipe de reclamações para obter assistência. Após uma série de trocas e fornecimento das informações necessárias, o jogador nos informou que o problema estava resolvido. Consequentemente, marcamos o caso como 'resolvido' em nosso sistema.
Boa noite, há vários dias que tento suspender a minha conta devido ao vício do jogo. O chat ao vivo não está disponível e já enviei 2 a 3 e-mails que foram ignorados. Eu realmente quero que você suspenda minha conta, por favor, pois sou extremamente viciado em jogos de azar.
Olá marvinleubert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Gostaria de encerrar minha conta permanentemente porque, como disse, sou viciado em jogos. Infelizmente, a função não está disponível no site. O chat ao vivo não está disponível há dias e ninguém respondeu aos e-mails. Por favor me ajude a me bloquear lá permanentemente
Atenciosamente
Olá marvinleubert,
Por favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão adicional.
Obrigado marvinleubert por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Está resolvido, por favor feche o caso
Prezado Marvin Leubert,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
