O jogador da Grécia relatou depositar mais de mil euros num mês no casino, recebendo apenas dois retornos de cerca de 150 euros cada. Os depósitos subsequentes resultaram apenas em pequenos bónus de cinco a dez euros, levando o jogador a acreditar que o casino era uma fraude. Informamos ao jogador que sem evidências de práticas desleais, não poderíamos prosseguir com a reclamação. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.
No espaço de um mês, joguei mais de mil euros neste casino. Os únicos retornos que obtive foram duas instâncias de cerca de cento e cinquenta euros cada (a primeira vez foi quando depositei inicialmente 30 euros). Além disso, tudo o que deposito simplesmente desaparece nos bónus, nunca devolvendo mais de cinco a dez euros. Este cassino nada mais é do que uma farsa e uma piada, na minha opinião.
Prezado panosoldholborn13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
Existe alguma chance de um cassino individualmente não permitir que um jogador ganhe?
Os casinos são regulamentados e auditados para garantir o jogo limpo e a integridade dos seus jogos. Os resultados dos jogos de casino, sejam online ou em casinos físicos, são determinados por geradores de números aleatórios (RNGs) ou pela aleatoriedade inerente dos jogos, como o embaralhamento de cartas.
Os casinos respeitáveis, tanto online como offline, aderem a regulamentos rigorosos e são submetidos a auditorias regulares por agências independentes para garantir que os jogos são justos e imparciais. É ilegal e contra os regulamentos que um casino manipule os resultados dos jogos para impedir especificamente que um jogador ganhe.
No entanto, é essencial jogar em casinos licenciados e bem avaliados para garantir um tratamento justo. Se suspeitar de práticas desleais, pode denunciar o casino ao órgão regulador relevante ou procurar assistência de um centro de resolução de reclamações.
Se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, fique à vontade para perguntar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
