Por favor, entenda que a autoexclusão é aplicada a uma pessoa específica, independentemente do documento registrado. Os casinos desejam que as licenças espanholas sejam obrigadas a bloquear os jogadores registados na DGOJ, portanto este casino agiu correctamente e a sua conta foi encerrada e o depósito reembolsado como deveria ter sido. Se outros casinos licenciados não procederem da mesma forma, cometeram um erro e deverá contactar a DGOJ para saber quais são as suas opções nesses casos.
No entanto, do nosso ponto de vista você não tem direito aos seus ganhos, apenas ao reembolso do depósito. Caso discorde da nossa decisão poderá sempre contactar a DGOJ bem como a entidade licenciadora.
Como acreditamos que o casino não fez nada de errado, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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