CasaReclamaçõesJokerbet Casino ES - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Jokerbet Casino ES - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 170 €

Jokerbet Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/10/2023 | Caso encerrado : 30/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador espanhol, que já havia se autoexcluído, encontrou um problema com Jokerber. Depois de depositar e ganhar, o casino reembolsou o seu depósito inicial e bloqueou a sua conta, retendo ganhos superiores a 170€. O jogador, que possuía um DNI em vez do NIE anterior, insistiu que a sua autoexclusão já não era válida. Contudo, concluímos que a autoexclusão se aplicava à pessoa, independentemente do documento utilizado para o registo. Assim, o casino agiu corretamente ao bloquear o jogador e reembolsar o depósito. Os ganhos do jogador não lhe tinham direito, o que levou ao indeferimento desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Anteriormente, tive um NIE e fui autoexcluído na DGOJ. Agora, tenho um DNI e não me autoexcluí com meu novo DNI e passaporte. Joguei em todas as casas de apostas da Espanha e todas verificaram minha conta corretamente e me pagaram sem problemas. Porém, com o Jokerber, depositei 15,4€ e ganhei 190€. Bloquearam automaticamente a minha conta, reembolsaram o meu depósito de 15,4€ e recusaram-me a pagar o saldo, que é superior a 170€. Solicito que meus ganhos sejam pagos, pois se eu não tivesse ganhado nada, nada disso teria acontecido e eles continuariam me deixando gastar dinheiro sem uma única reclamação. Sublinho que este problema só ocorreu com este casino, pois não tive problemas com os outros.

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Público
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há um ano
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Prezado Erkha97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Compreendi bem que já não tem autoexclusão ativa na DGOJ?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Bom dia. Explico a minha situação, anteriormente tinha nacionalidade marroquina e tinha NIE em Espanha. Agora desde julho deixei de ter NIE para ter DNI. Fui inscrito na DGOJ com o meu número NIE, atualmente não estou inscrito no DNI. Negam-me o prémio porque dizem que como sou autoexcluído pelo NIE, automaticamente não me podem pagar o prémio por ter sido autoexcluído. Joguei nos restantes casinos pessoalmente e online com o meu documento de identificação e não tive problemas. Sempre consegui sacar e depositar sem restrições. E esses golpistas se recusam a me pagar o que ganhei legalmente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo também as conversas e o resumo anual que comprova que não recebi meus rendimentos.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Erkha97. Você poderia esclarecer se sua autoexclusão com o NIE ainda está ativa? Ou você cancelou antes de criar uma conta neste cassino?

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Público
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há um ano
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Olá bom. A minha autoexclusão junto ao NIE ainda estava ativa, mas como me deram a nacionalidade espanhola, esse documento não existe mais, o que significa que a autoexclusão deixa de existir. Com o DNI não estou autoexcluído e se quisesse teria que me registar na DGOJ. Portanto, tal autoexclusão não seria válida.

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Público
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há um ano
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Por favor, entenda que a autoexclusão é aplicada a uma pessoa específica, independentemente do documento registrado. Os casinos desejam que as licenças espanholas sejam obrigadas a bloquear os jogadores registados na DGOJ, portanto este casino agiu correctamente e a sua conta foi encerrada e o depósito reembolsado como deveria ter sido. Se outros casinos licenciados não procederem da mesma forma, cometeram um erro e deverá contactar a DGOJ para saber quais são as suas opções nesses casos.

No entanto, do nosso ponto de vista você não tem direito aos seus ganhos, apenas ao reembolso do depósito. Caso discorde da nossa decisão poderá sempre contactar a DGOJ bem como a entidade licenciadora.

Como acreditamos que o casino não fez nada de errado, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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