CasaReclamaçõesJokerino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Jokerino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 95

Montante: 300 €

Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/10/2021 | Não resolvido : 03/11/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Olá não sei por onde começar então estive no site pela primeira vez, paguei e ganhei, não é muito para os outros, mas para mim fiquei muito feliz por ganhar na primeira vez e depois algo assim

Eu queria pagar o valor, mas primeiro tenho que verificar minha conta, então o pagamento seria processado, mas cada etapa do processamento da verificação ao final do processamento do pagamento levou dias até hoje e não recebi nada no chat que me disse eles são Uma vez que só o suporte técnico não é responsável por isso, e milhares de e-mails são escritos mas eu nunca recebo uma resposta após a confirmação do pagamento, para que você tenha processado e aprovado tenha escrito vários e-mails que pude encontrar em para possivelmente conseguir um alcance salvei tudo se você precisar ou quiser ver algo Espero poder ser ajudado já havia cancelado a soma na minha cabeça também estou muito zangado com o fato de que existem sites que não são sérios e as pessoas o fazem isso e excluir Eu não sabia o que você deveria prestar atenção quando joga licença online sim não e tudo isso agora eu sei algumas coisas que devo prestar atenção antes de registrar e pagar

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Público
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há 3 anos
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Caro Missfloder,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você está esperando pelo seu saque desde agosto? Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Não tenho certeza se recebi um bônus, mas fiz tudo e o que eles queriam para finalmente verificar minha conta e fazer um pagamento


Sim, acho que foi em agosto, deveria dar uma outra olhada nos e-mails, mas tenho certeza que foi em agosto


Sim, gostaria de entrar em contato com você. Ainda tenho e-mails que enviaria a todos vocês através do endereço fornecido acima. Vou tirar fotos deles


Vou entregar os documentos para ele o mais rápido possível


E muito obrigado pela ajuda

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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta, Missfloder. Não encontrei nenhum e-mail seu. Você já encaminhou esses e-mails? Agradeço antecipadamente.

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há 3 anos
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Sim, eu te enviei hoje com muitas capturas de tela 🙈🙈🙈 espero que você possa ver um pouco confuso Enviei a ele tudo que acredito e se eu encontrar alguma coisa, é claro que enviarei para você e se você tiver alguma dúvida basta perguntar


Enviei três e-mails diferentes para entrar em contato com o jokerino é por isso que existem tantas fotos


Agradeceríamos se você pudesse me informar que recebeu meu e-mail, caso contrário, tentarei novamente

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Missfloder pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Olá, Missfloder,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. No entanto, devo avisá-lo que o casino nem sempre responde às reclamações publicadas no nosso site. Gostaria de convidar o Jokerino Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Ok obrigado

Eles ainda precisam de algo ou eu tenho que fazer algo ou algo


E quanto ao assunto que eles não respondem a reclamações, percebi que isso não é possível e parece muito duvidoso, então você não deve reclamar se receber feedback e reclamações ruins

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Público
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há 3 anos
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Olá, Missfloder,

Temos todas as evidências necessárias, caso precisemos de mais, avisarei. No momento, só temos que esperar a resposta do cassino.

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Público
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há 3 anos
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E se eles não responderem durante a contagem regressiva? Então tente novamente ou quanto tempo você espera um certo tempo se não obtiver uma resposta Eu ainda posso fazer algo ou tomar outros caminhos você sabe o que ainda há pergunte que possivelmente também pode ajudar ????


Eles responderão aqui no decorrer do processo


Estou tão curioso para saber o que eles vão escrever e se eles entrarão em contato


Obrigado antecipadamente, não importa o que aconteça, obrigado


MfG Stefanie

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há 3 anos
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Ah não, o tempo acaba logo, e se eles não entrassem em contato ????

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Público
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há 3 anos
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Oi Stefanie,

O problema é que o cassino não tem licença e, portanto, não há autoridade a quem recorrer. Em segundo lugar, o casino tem uma classificação muito baixa no nosso site, o que pode ser a razão pela qual não houve resposta.


Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Oi Stefanie,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter

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