O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Ela fechou sua conta, então estamos rejeitando este caso.
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Jokerino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 1.000 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Não recebo nenhuma mensagem sobre a certificação da conta, embora tenha enviado todos os documentos.
E também não recebo uma resposta ao meu pedido de retirada
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há 2 anos
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Caro Franzi3001 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado Franzi3001 pela sua resposta. Eu atualizei o valor em disputa para € 1.000. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
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Pode deixar os 2.000 € que lhe enviei por email ontem.
Obrigado pela ajuda
Eu fiz algo errado ou por que eles estão me desistindo?
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há 2 anos
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Olá Franzi3001,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jokerino Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 2 anos
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Obrigado pela sua ajuda, é cerca de 2.000 €, infelizmente não recebo nenhuma resposta do casino por e-mail.
Eu tenho mais uma pergunta, quanto custa para você me ajudar?
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há 2 anos
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Caro Franzi3001,
é totalmente gratuito. Estamos aqui para ajudar os jogadores.
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há 2 anos
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Acho que posso dar baixa nos 900 €.
Eu joguei o resto fora porque acho que não vou conseguir nem os 900 €.
Este cassino está trancado
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Caro Franzi3001,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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