O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Ela fechou sua conta, então estamos rejeitando este caso.
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Jokerino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 1.000 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O Jokerino Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Não recebo nenhuma mensagem sobre a certificação da conta, embora tenha enviado todos os documentos.
E também não recebo uma resposta ao meu pedido de retirada
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há 3 anos
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Caro Franzi3001 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Franzi3001 pela sua resposta. Eu atualizei o valor em disputa para € 1.000. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Pode deixar os 2.000 € que lhe enviei por email ontem.
Obrigado pela ajuda
Eu fiz algo errado ou por que eles estão me desistindo?
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Público
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há 3 anos
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Olá Franzi3001,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jokerino Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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Obrigado pela sua ajuda, é cerca de 2.000 €, infelizmente não recebo nenhuma resposta do casino por e-mail.
Eu tenho mais uma pergunta, quanto custa para você me ajudar?
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há 3 anos
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Caro Franzi3001,
é totalmente gratuito. Estamos aqui para ajudar os jogadores.
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há 3 anos
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Acho que posso dar baixa nos 900 €.
Eu joguei o resto fora porque acho que não vou conseguir nem os 900 €.
Este cassino está trancado
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
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Caro Franzi3001,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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