O jogador da Polônia está lutando para receber ajuda do suporte do cassino em relação ao seu atraso na retirada. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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Jokerino Casino - O jogador está tendo dificuldades em sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 212
Montante: 1.000 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 4 anos
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Olá, gostaria de pedir ajuda para retirar os 1000 euros do Jokerino Casino operado pela Stage5 NV
Em 01-05-2020, recebi uma oferta de bônus por e-mail (veja a tela) e fiz um depósito de 19 euros via Ecopayz. Depois de concluir a negociação, consegui ganhar o 1000euro e, em 05-05-2020, enviei uma solicitação de retirada usando o mesmo método e enviei documentos para verificação. Em 12 de maio de 2020, o dinheiro desapareceu da conta como pendente, e a senhora do bate-papo ao vivo me informou que o saque estava sendo processado. Desde então, não recebi nenhuma informação sobre o que está acontecendo com a minha retirada, não tenho resposta para meus e-mails, o bate-papo não pode me ajudar. Por favor me ajude com minha retirada.
Com os melhores cumprimentos
Marek W.
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Público
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há 4 anos
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Dear Marek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Sim, esse foi meu primeiro saque, não recebi confirmação de confirmação, fui informado apenas no chat ao vivo que meu saque estava sendo processado.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Marek,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
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Público
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há 4 anos
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... Acho que é mais rápido entrar em contato com representantes da civilização extraterrestre do que com um representante do Jokerino Casino ... peço que você estenda o tempo para uma resposta do Jokerino Casino, vi que no fórum um representante do Casino Casollo- ( o mesmo operador) brilhou como um meteoro - pode e vai aparecer aqui.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Marek,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não houve resposta. Receio que não haja muito que eu possa fazer agora sem a cooperação do cassino. Como último recurso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu realmente gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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