O jogador da Polônia está lutando para receber ajuda do suporte do cassino em relação ao seu atraso na retirada. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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Jokerino Casino - O jogador está tendo dificuldades em sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 212
Montante: 1.000 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O Jokerino Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há 4 anos
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Olá, gostaria de pedir ajuda para retirar os 1000 euros do Jokerino Casino operado pela Stage5 NV
Em 01-05-2020, recebi uma oferta de bônus por e-mail (veja a tela) e fiz um depósito de 19 euros via Ecopayz. Depois de concluir a negociação, consegui ganhar o 1000euro e, em 05-05-2020, enviei uma solicitação de retirada usando o mesmo método e enviei documentos para verificação. Em 12 de maio de 2020, o dinheiro desapareceu da conta como pendente, e a senhora do bate-papo ao vivo me informou que o saque estava sendo processado. Desde então, não recebi nenhuma informação sobre o que está acontecendo com a minha retirada, não tenho resposta para meus e-mails, o bate-papo não pode me ajudar. Por favor me ajude com minha retirada.
Com os melhores cumprimentos
Marek W.
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Público
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há 4 anos
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Dear Marek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Sim, esse foi meu primeiro saque, não recebi confirmação de confirmação, fui informado apenas no chat ao vivo que meu saque estava sendo processado.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Marek,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
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Público
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há 4 anos
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... Acho que é mais rápido entrar em contato com representantes da civilização extraterrestre do que com um representante do Jokerino Casino ... peço que você estenda o tempo para uma resposta do Jokerino Casino, vi que no fórum um representante do Casino Casollo- ( o mesmo operador) brilhou como um meteoro - pode e vai aparecer aqui.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Marek,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não houve resposta. Receio que não haja muito que eu possa fazer agora sem a cooperação do cassino. Como último recurso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu realmente gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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