O jogador da Alemanha não pode retirar ganhos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Infelizmente, eles ainda não me pagaram meus ganhos. Isso é uma bochecha sem fundo, depositei 400 euros e ganhei 1000. Aí alguns deles também bloqueiam o chat ao vivo e você nem consegue uma resposta para o famoso endereço de e-mail que já escrevi 10 vezes, então se algo não não está fazendo lentamente, eu publico o casino e também aqueles que ainda anunciam para tais fraudadores. Isso é péssimo, nem sempre você joga porque é viciado, tem outros problemas também. Ou a merda será esclarecida ou os advogados vão esperar
Unfortunately, they have not yet paid me my winnings. That is a bottomless cheek, I deposited 400 euros and won 1000. Then some of them also block the live chat and you don't even get an answer to the famous email address I've already written down 10 times, so if something isn't slowly doing, I publish the casino and also those who still advertise for such fraudsters. That sucks, you don't always play because you're addicted, there are other problems too. Either the shit will be cleared up or the lawyers will wait
Leider haben die mir bis heute mein Gewinn noch nicht Ausgezahlt. Das ist eine Bodenlose Frechheit ich habe 400 Euro eingezahlt und 1000 gewonnen. Dann sperren die einen auch noch den Livechat und man bekommt über die berühmte emailadresse nicht mal eine Antwort hab schon bestimmt 10 mal hingeschrieben.Also wenn sich da nicht langsam was tut Verlage ich das Casino und auch die jenigen die für solche Betrüger noch Werbung machen. Das ist echt zum Kotzen man spielt ja nicht immer weil man süchtig ist es gibt auch andere Probleme. Entweder der Scheiß wird geklärt oder die Anwälte warten
Caro nadineanders81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, você poderia esclarecer se tem um saque pendente de € 1.000 ou se esse dinheiro está apenas na sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear nadineanders81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Also, could you please clarify if you have a pending withdrawal of €1,000, or is this money just sitting in your account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ainda não consegui arrecadar dinheiro e meus documentos que me disseram aos convidados que o 8ch carreguei ainda não chegaram, mas no meu status diz que ainda está processando os bate-papos que enviei para Sie.Lg Nadine
I still have never raised money and my documents I was told guests the 8ch've uploaded are is not yet arrived but in my status it says is still processing the chats I had sent to Sie.Lg Nadine
Ich habe da noch nie Geld abgehoben und meine Dokumente sagte man mir im Chat die 8ch hoch geladen habe sind angekommen steht aber noch nicht in meinem Status da steht wird Immer noch bearbeitet die Chats hatte ich gesendet an Sie.Lg Nadine
Eu carreguei meus documentos algumas semanas atrás. E quando ganhei vi que estava escrito ali. Os documentos ainda estão sendo processados, então pensei que talvez pudesse ocorrer um erro e carreguei os documentos novamente em 3 de novembro, 21. LG Nadine
I uploaded my documents a little earlier weeks ago. And when I won I saw that it was written there. Documents still being processed so I thought, maybe an error could happen and I uploaded the documents again on November 3rd, 21st. LG Nadine
Ich habe meine Dokumente schon etwas früher hochgeladen vor Wochen. Und als ich gewonnen hatte sah ich das da steht. Dokumente noch in Bearbeitung da dachte ich mir naja vielleicht ein Fehler kann ja passieren und habe die Dokumente am 3.11.21 nochmal hoch geladen. LG Nadine
Muito obrigado nadineanders81 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much nadineanders81 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello nadineanders81,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Jokerino Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello nadineanders81,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jokerino Casino to join us and help us resolve the player's issue.
É realmente individual. Às vezes, os cassinos respondem em uma hora, às vezes, então nem respondem. Esperemos que não seja o segundo caso desta vez.
It is really individual. Sometimes the casinos answer in an hour sometimes then do not answer at all. Let's hope it is not the second case this time.
Sempre damos tempo para o casino responder. Como não o fizeram, daremos a eles mais 1 chance de responder, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
We always give time for the casino to answer. As they didn't we will give them 1 more chance to respond otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Caro nadineanders81,
Eu realmente sinto muito, mas como você pode ver por si mesmo, o cassino não respondeu nada a nós. Infelizmente, em casos como este, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear nadineanders81,
I'm really sorry but as you can see by your own, the casino did not respond to us at all. Unfortunately, in cases like this, we are forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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