Caro Casingyyfgyb,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que você recebeu depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você supostamente jogou um jogo que era proibido jogar com um bônus ativo?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar seu histórico de jogo desde o dia em que ativou o bônus e jogou com ele?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Casingyyfgyb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the email from the casino you received after your winnings were confiscated? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you allegedly played a game that was forbidden to play with an active bonus?
Have you contacted customer support via email to request your gaming history from the day you activated the bonus and played with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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