CasaReclamaçõesJokersino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Jokersino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 269

Montante: Can$1.500

Jokersino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/08/2024 | Não resolvido : 25/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Canadá enfrentou problemas para sacar os ganhos de $ 1500, pois o cassino confiscou os fundos, alegando uma violação dos termos de bônus. O jogador afirmou que não violou os termos e registrou evidências provando que nunca jogou o jogo em questão. Ele entrou com uma ação legal para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou mediar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma resposta útil. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 2 meses
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Joguei no cassino com o bônus, transformei $ 150 em $ 1500, depois de esperar um tempo excessivo, o cassino rejeitou meu saque e confiscou meus fundos alegando que eu quebrei os tos do bônus. Eu não quebrei, eles alegaram que eu joguei um jogo que não joguei com meu dinheiro de bônus, eu joguei o jogo sem meu dinheiro de bônus. Eles se recusaram a me mostrar os logs para provar que eu fiz e disseram que se eu continuasse reclamando eles baniriam minha conta. Estou passando pelo processo legal para receber meu dinheiro. Além disso, gravei/transmiti ao vivo todo o meu tempo no cassino e verifiquei que nunca joguei naquele slot.

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Público
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há 2 meses
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Caro Casingyyfgyb,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que você recebeu depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você supostamente jogou um jogo que era proibido jogar com um bônus ativo?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar seu histórico de jogo desde o dia em que ativou o bônus e jogou com ele?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Entrei em contato com o suporte e eles ameaçaram banir minha conta completamente.

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Público
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há 2 meses
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E-mail encaminhado

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelo e-mail. Você jogou algum outro jogo além de "Madame Destiny Megaways" enquanto seu bônus estava ativo?

Você encontrou algum aviso pop-up indicando que certos jogos são restritos quando você tem um bônus ativo?

Acreditamos que se um cassino proíbe jogar jogos específicos com um bônus ativo, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores iniciem esses jogos.

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Público
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há 2 meses
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Nenhum aviso apareceu e eu não joguei aquele jogo, pois estava jogando apenas o jogo Hacksaw (o nome desse jogo é Pragmatic) quando eu tinha meu saldo de bônus. Eu joguei pragmatic em um saldo bruto sem bônus ativo. Eles se recusam a me mostrar os logs de jogar aquele jogo com um saldo de bônus.

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Casingyyfgyb, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Casingyyfgyb,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Jokersino Casino para participar da conversa.


Caro Jokersino Casino,

Você poderia gentilmente fornecer maiores esclarecimentos sobre como o jogador pode ter violado os termos e condições do bônus, considerando que ele declarou que jogou o jogo restrito sem nenhum bônus ativo naquele momento? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio (o registro completo do jogo do jogador), para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um mês
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Eles fecharam oficialmente minha conta, não consigo fazer login agora.p

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Público
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há um mês
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file

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Casingyyfgyb,

Fiz várias tentativas de entrar em contato com o cassino, mas infelizmente não recebi nenhuma informação útil ou útil deles, e meus e-mails mais recentes ficaram sem resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da equipe do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a AnjouanGaming Authority ( Registre uma reclamação - Anjouan Gaming ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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