CasaReclamaçõesJuega En Línea Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Juega En Línea Casino - A retirada do jogador não foi processada.

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Montante: $1.500.000 CLP

Juega En Línea Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/03/2023 | Caso encerrado : 29/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Chile está tendo problemas com seus ganhos. Após uma aposta, o jogo travou e seus ganhos não foram creditados. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque não havia registro desses ganhos.

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Público
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há um ano
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No dia 21 de março de 2023, aproximadamente 23 horas, estava jogando em uma máquina caça-níqueis que sempre jogo, ela me deu 15 rodadas grátis e um prêmio de 1500.000, fui aos saques para pegar meu prêmio, consegui fazer a retirada e a página do Play Online teve um transtorno de aproximadamente meia hora, não conseguindo entrar para continuar jogando, através do Google consegui entrar no suporte e consegui me comunicar com uma pessoa a quem expliquei o transtorno e a resposta que ele me deu foi que todos os prêmios ganhos naquele momento não deveriam ter problemas para pagá-los, mas por hora, seria depositado para mim no dia seguinte, tenho a captura de tela do meu prêmio e meu saque, e já falei com cerca de 7 pessoas e eles me dizem que não aparece refletido em lugar nenhum, enviei a foto da minha retirada, onde diz que foi feito corretamente, eles não querem me dar uma solução ou uma resposta, e quando eu tive um problema de depósito, eles resolvem imediatamente, espero ge t alguma resposta ult, o que eu depositei para eles não é uma coisa pequena para que agora eles não reconheçam esse tremendo prêmio que ganhei, é a primeira vez que tenho esse problema, e que estranho, apenas com tal valor alto para eles, se a página apresentou problemas naquele momento, não é nossa culpa como usuários, merecemos respeito, e por não reconhecer o que estou enviando em imagens me sinto sobrecarregado, espero que me respondam logo, pois eles apenas fogem de minhas perguntas e exigências, divirtam-se até tarde

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Público
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há um ano
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Prezada Patita5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não consegue acessar sua conta do cassino?

Além disso, entendi corretamente que o cassino informou que não viu que você acumulou ganhos?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Bom dia Kristina, hoje consigo entrar no casino sem problemas, na noite que ganhei, tiveram um problema, um crash no sistema, não conseguiram entrar durante cerca de meia hora, e agora a resposta que me dão é que o meu O prêmio não me parece refletido em nenhum lugar, já que a máquina caça-níqueis em que sempre jogo me deu 15 rodadas grátis e, como resultado, um prêmio de 1.500.000, e a resposta que recebo deles é que não me parece refletido por qualquer lado, de acordo com meus registros, eu nunca havia ganhado esse valor, portanto não tenho como ter uma foto como essa, espero que eles respondam o mais rápido possível quando tive problemas com um depósito a seu favor para play, que resolvam em 5 minutos, me senti mal e sinto que o que estão fazendo é desrespeitoso, pois se o problema foi causado pelo travamento do sistema deles, sinto que não é nossa culpa como usuários, Espero que possam me ajudar a ajudar, muito obrigado

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Público
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há um ano
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Olá, ainda sem notícias sobre o meu caso???

O Play Online não me dá nenhuma resposta, apenas me dizem que meu prêmio não aparece em lugar nenhum, quero saber do que se trata por favor, seria muito injusto se eu perdesse esse prêmio já que tenho jogado e depositado naquele página por um longo tempo, muito obrigado

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Patita5. Gostaria de pedir que você verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajudam a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é desconectada. Se tal evento acontecer, você pode ver um resultado diferente em sua tela do que no servidor do cassino e pelo provedor do jogo.

Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do cassino. No caso dessa rodada não terminar ou falhar - todas as apostas serão anuladas.


Receio que, se o resultado da sua aposta não estiver registrado em nenhum lugar e você não o vir no histórico do jogo, não há muito que possamos fazer aqui.

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Público
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há um ano
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Que pena, pois tenho certeza absoluta que se a vítima tivesse sido a página do Play Online, resolveriam em 1 minuto como fazem quando você faz um depósito e não aparece, enfim, nada a fazer, no final você é responsável por confiar nessas páginas que agora eu percebo que a única coisa que eles fazem é ganhar e eles não se importam com o usuário, obrigado pela resposta de qualquer maneira, tenha uma boa tarde

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Público
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há um ano
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Entendo seu ponto de vista, mas como disse, o resultado correto da aposta é sempre registrado pelo provedor do jogo. Você sempre pode contatá-los e talvez eles possam fornecer mais informações, mas, do nosso ponto de vista, não há muito mais que possamos fazer. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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