CasaReclamaçõesJuicy Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o problema do depósito não foi resolvido.
Juicy Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o problema do depósito não foi resolvido.
Traduzido automaticamente:
Montante:
999 $
Juicy Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/06/2023
|
Caso encerrado : 26/07/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Sri Lanka deposited $999 at the casino 10 days ago but faced difficulties regarding the transfer and a lack of communication. The casino eventually blocked her account without any notification and failed to provide an explanation or address the player's deposit concerns. The player stopped responding to our questions and comments, so after 2 weeks, we rejected the complaint.
O jogador do Sri Lanka depositou $ 999 no cassino há 10 dias, mas enfrentou dificuldades na transferência e falta de comunicação. O cassino acabou bloqueando sua conta sem qualquer notificação e falhou em fornecer uma explicação ou abordar as preocupações de depósito do jogador. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então, após 2 semanas, rejeitamos a reclamação.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Pelas capturas de tela que você nos forneceu, o valor contestado parece ser sobre a retirada. Você pode, por favor, confirmar se sua reclamação está relacionada a uma retirada atrasada de seus ganhos ou a um depósito atrasado dos fundos com os quais você queria jogar no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear Gayathrie,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
From the screenshots you provided us with, the disputed amount seems to be about withdrawal. Can you please confirm if your complaint is related to a delayed withdrawal of your winnings or to a delayed deposit of the funds you wanted to play with in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Estou esperando meu depósito. Eu depositei do meu lado através da carteira btc da minha binance e foi bem-sucedido do meu lado, mas agora 10 dias ainda não mostrando esse depósito na minha conta do cassino. Eu perguntei sobre todas as vezes e eles ignoraram isso assunto e me pediu para enviar comprovante e endereço de caminhada, então eu os enviei 6 vezes em 6 dias, mas ontem eles bloquearam minha conta de repente, mesmo assim não me enviaram nenhum e-mail disso. não consigo fazer login e não depositar nada. estou preocupado com dinheiro eu gasto este golpe casino.por que eles jogam com jogadores dinheiro.todas as provas que envio eu menciono claramente tudo e eles não querem colocar dinheiro em minha conta e bloquearam minha conta.este é um cassino realmente falso.
Eu perguntei a eles se precisavam do meu dinheiro de volta e ainda não responderam.
I am waiting for my deposit.i did deposit from my end through the btc wallet from my binance and it was sucessfull from my end but now 10 days still not showing that deposit in my casino account.i asked about every time and they ignoring this matter and asked me to send proof and walket address so i send them 6 times of 6 days,but yesterday they suddenly locked my account even still they dident send me any mail of that.i cant log in and deposit nothing.i am worried about money i spen this scam casino.why they playing with players money.all the proof i send i clearly mention everything and they dont want to put it money in my account and locked my account.this is really fake casino.
Prezado Gayathrie, se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Dear Gayathrie, if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ok, então parece que você não pode ajudar este problema a resolver este assunto. meu provedor de pagamento é a binance e eu paguei através da minha carteira btc na conta da binance. então, como vou contatá-los para perguntar este assunto.
Okay then its seems like you cannot help this problem to solve this matter.my payment provider is binance and i payed through my btc wallet in binance account.so how i am gonna contact them to ask this matter.
Existe uma seção chamada "Crypto Deposit Not Credited", então eu recomendo que você tente clicar neste ícone primeiro e veja quais etapas precisam ser tomadas de sua parte. Entre em contato se precisar de mais ajuda.
I checked the Binance website and this is what I found:
There is a section called "Crypto Deposit Not Credited", so I recommend you try to click on this icon first and see what steps need to be taken from your side. Please let me know if you need further assistance.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Gayathrie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estou procurando meu depósito e está tudo bem e confirmo a transecção.juicy vegas casino team brincando comigo sobre eu não estou aceitando depósitos e tudo é falso.com todas as provas que eu envio a eles ainda não podem minha transecção. meu dinheiro porque com recibos de prova por que eles não podem verificar o endereço da carteira, mostra o endereço da carteira claramente mencionado. mas eles já estão bloqueados minha conta agora não tenho acesso à minha conta sem resposta para meus e-mails. mostrando o círculo de cor azul que eu deposito e mostra claramente a hora, a data e o valor do meu depósito.
então por que eles não podem resolver este assunto com a minha prova como resolvo este assunto. se eles não estão respondendo me.ths é realmente fácil de resolver, verifique esta prova e verifique o endereço da carteira bkue circle, então você pode encontrar a transecção.por favor.
Hello
I am looking my depoit and its all good and confirm transection.juicy vegas casino team playing with me about i am not taking depoits and its all get false.with all the proof i send them still they cannot my transection.that was really disappointed about my money because with proof recipts why they canot check their wallet address its shows there wallet address clearly mention.but they are allready blocked my account nowi dont have access in mu account no reply for my emails.there are really sscammers.this is the address showing blue colour circle i deposit and its clearly shows my deposit time,date,and amount.
so why they cant resolve this matter with my proof how i resolve this matter. if they are not replying me.ths is really easy to resolve check this proof and check bkue circle wallet address then you can find the transection.please.
Sim, eu já entrei em contato com o meu pagamento e a transação foi feita com sucesso para o cassino. mas há golpistas como conta bloqueada no mesmo dia. Estou questionando sobre meu depósito, sem nenhum e-mail ou nada de lá, eles bloquearam minha conta.
Tenho todas as provas para este caso e envio minha prova de transferência bem-sucedida, mas eles nunca reagem como golpistas.
Yes i allready conatact mu payment provide and the transection sucessfully made to casino.but there are scammers like blocked account for same day. i questioning about my deposit then without any email or nothing from there side they blocked my account.from then still blocked and no reply for my any email.
I have all the proof for this case and i send my sucessfull transfer proof but never they react like a scammers.
Você poderia me enviar a comunicação entre você e o provedor de pagamento sobre esse problema para veronika.l@casino.guru ? Inclua também o contracheque do seu depósito.
Could you please send me the communication between you and the payment provider regarding this issue to veronika.l@casino.guru? Please also include the payslip of your deposit.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Gayathrie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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