Juicy Vegas Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados abruptamente.

Olá, aqui está minha história..

eu sou da Armênia e gosto de jogar, e há alguns dias recebi um código promocional de redes sociais para jogar gratuitamente 50 usd neste site e acesse o link especial para registrar-se no site com minhas informações pessoais.

Eu uso o código promocional 50VEGAS que permite jogar por 50 dólares grátis, mas precisa jogar cerca de 50x antes de poder sacar. então joguei cerca de 6-7 horas e tudo estava bem e finalmente joguei 50x e no meu saldo restava cerca de 400+ usd e em 1 momento comecei a apostar por 20 usd e vejo que meu valor instantaneamente chegou a 100 usd apostado novamente e deixei 80, acho que foi retirado do suporte e me devolveu anlay 100 que é minha vitória pelas regras da promoção, continuo jogando e finalmente seguro 136 usd, então hoje mando um e-mail com meu passaporte e selfie para verificar minha conta e o que você acha que eu herdei deles???? nada e agora nem consigo entrar na minha conta, tento falar no chat online e eles me pedem desculpas, seu país não é suportado, acho que eles são golpistas e trapaceiros e fazem isso porque ganhei e não quero me pagar !!! !

Prezado Sed0526,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Juicy Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Ao se registrar neste cassino, você enviou as informações pessoais corretas, incluindo seu nome, endereço e país de residência?

Você acessou o site sem qualquer VPN ou software de mascaramento de IP?

Tenha em mente que os bônus sem depósito neste cassino seguem as seguintes regras:

Qualquer dinheiro grátis dado sem exigir um depósito, por exemplo, um cupom sem depósito, bônus de desconto, bônus de fidelidade, bônus VIP, rodadas grátis sem necessidade de depósito, rodadas grátis que são dadas além de uma oferta de bônus de correspondência de depósito, prêmios de bônus de competição e torneio, bônus de aniversário etc. exigem apostas de pelo menos 50 X apostas com um valor máximo de saque de $ 100, salvo indicação em contrário.

Os bônus de dinheiro de bônus grátis ou rodadas grátis (sem necessidade de depósito) exigem um requisito de jogo de 50X, a menos que indicado de forma diferente no material promocional que você recebeu antes que um jogador possa fazer um saque. Antes de qualquer saque ser permitido na primeira reivindicação de um bônus de jogador grátis ou rodadas grátis, o jogador deve ter feito um depósito que seja pelo menos igual a 50% do saque. Ou seja: se você reivindicar $ 250 grátis, cumprir os requisitos de jogo estipulados e tiver dinheiro para sacar, deverá fazer um depósito de pelo menos $ 125 antes que o saque seja processado.

Você poderia confirmar se fez algum depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado, estou informando que minha conta foi desbloqueada sem qualquer explicação e agora peço para retirar meus ganhos, o status de saque está pendente e eles apenas dizem que a equipe financeira irá analisar e se conectar a mim. Vamos ver qual será o fim desta história... por favor, não encerre este caso até o final lógico da história!

Neste momento não pediram depósito....

faltam algumas horas e novamente fui bloqueado neste momento, digo várias contas, então é LOL, fui verificado por eles, enviei os documentos apenas para 1 conta e eles aceitaram ... o dinheiro da minha conta foi retirado, mesmo que eu não veja o rejeite apenas 0,35 usd restantes na minha conta, mas havia 136 usd

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?

Você fez algum depósito no cassino?

Olá sim, passei no kyc, sobre ip posso dizer que meu provedor em algum momento dá um ip público que pode ser usado para todos os clientes do país, e sobre depósito ainda não faço nenhum depósito…

Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino informando que sua conta será bloqueada por você ter várias contas? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você usa VPN ou algum software de mascaramento de IP por acaso?

Olá Veronika, o problema é que nem mandaram email sobre bloqueio do meu....LOL, sobre VPN ou mascaramento de IP sim às vezes eu uso!

Antes de prosseguirmos com o seu caso, peço-lhe que confirme se forneceu informações pessoais verdadeiras e corretas durante o processo de registo e ao aceder ao site? Além disso, você usou uma VPN para alterar sua localização para acessar o site ou conseguiu acessar o site do cassino usando seu endereço IP real?

Olá, sim, forneço as informações corretas e não, não uso VPN

Muito obrigado, Sed0526, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Sed0526,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Juicy Vegas Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Juicy Vegas Cassino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Sed0526,

Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamação e eles me pediram para estender o cronômetro mais uma vez. Vou estender o cronômetro em sete dias.

Sua paciência é muito apreciada.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru