O jogador dos EUA foi informado pela primeira vez de que não pode retirar todos os seus ganhos e seus pedidos de retirada foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador jogou com um bônus que tinha limite máximo de saque e depois parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Depositei mais de $200 no Juicy Vegas Casino. Tentei retirar meus ganhos de $ 692,84 e recebi um e-mail do Juicy Vegas informando que meus $ 692,84 foram revertidos para minha conta do Cassino devido a detalhes incompletos da conta do beneficiário. Em seguida, entrei em contato com o atendimento ao cliente do Juicy Casino várias vezes por meio de um bate-papo perguntando sobre os detalhes da minha conta. Foi-me dito por um funcionário do Juicy Casino, Arnold Dawsen, que o valor máximo para pagamento é de US $ 200. Ele também me disse que o restante dos meus ganhos seria perdido devido ao valor máximo de $ 200. Perguntei ao Arnold por que meus ganhos foram aprovados anteriormente, mas não pagos. Eu estava chateado e frustrado neste momento. Em seguida, verifiquei com meu banco para garantir que minhas informações bancárias estivessem corretas. Eu continuei a retirar meus ganhos do valor máximo pago de $ 200. Adivinha o quê, sem pagamento. Recebi outro e-mail informando que minha retirada foi negada devido a informações bancárias imprecisas. Minhas informações bancárias estão corretas. Eles se recusam a me pagar. Eles são golpistas! Também recebi várias mensagens de texto do Juicy Casino sobre suas promoções. Eu respondi de volta às suas mensagens de texto para "parar" para optar por não receber mensagens de texto. Eles continuam a me enviar mensagens de texto! Não desperdice seu dinheiro. Eles te dão a volta para que eles não tenham que te pagar!
Prezada Britney,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? O cassino explicou por que você só pode sacar $ 200?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina!
Eles me enviaram um e-mail mostrando que meus ganhos de $ 692,84 foram aprovados. Em seguida, enviei uma cópia fotográfica da minha carteira de motorista e informações bancárias por e-mail para receber meus ganhos de $ 692,84 conforme solicitação deles. O Juicy Casino respondeu, $ 692,84 foi revertido devido aos detalhes da conta do beneficiário incompletos. Conversei com o atendimento ao cliente do Juicy Casino e perguntei por que meus ganhos de $ 692,84 foram revertidos. O funcionário do Juicy Casino me disse que minhas informações bancárias não eram precisas. O funcionário do Juicy Casino me disse para preencher a retirada do site novamente com as informações bancárias corretas. Liguei para o meu banco e verifiquei minhas informações bancárias e solicitei outro pagamento com meus ganhos de $ 692,84. Eu estava de olho no meu pagamento através do site do Juicy Casino e notei que meus ganhos passaram de $ 692,84 para $ 200. Conversei com o atendimento ao cliente para descobrir por que meus ganhos foram para US$ 200 na web. O funcionário do Juicy Casino me disse que o saque máximo é de $ 200. Não entendo por que recebi um e-mail aprovado por US$ 692,84 quando foi negado posteriormente. Além disso, por que o membro da equipe do Juicy Casino não me disse que era um dinheiro máximo de $ 200 quando perguntei por que meus ganhos de $ 692,84 foram negados. O funcionário do Juicy Casino me disse para enviar informações bancárias corretas com outra solicitação de saque. Ela nunca mencionou que era um dinheiro máximo de US $ 200.
Tentei sacar meus ganhos máximos de $ 200 e recebi outro e-mail informando que minhas informações bancárias estão incorretas. Minhas informações bancárias estão corretas, tenho andado por aí e fui enganado. Eu não ganhei nenhum ganho com um bônus. Enviei e-mails de guru com comunicação de Juicy Guru e eu quando fiz minha reclamação. Vou fwrd os e-mails para você. Obrigado!
Britney H***
Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"Todas as ofertas de bônus de partida de 101% ou mais exigem 40 X (depósito + bônus) de apostas e ainda terão um valor máximo de saque de 10 X o valor do seu depósito."
Entendi corretamente que você ativou o bônus usando o código promocional "BIGSECRET"? Se sim, este bônus também tem um bônus de giro grátis. Você também jogou com rodadas grátis?
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou para ativar esta oferta? Foi 200 dólares?
Prezada Britney,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá!
Enviei uma mensagem ao Atendimento ao Cliente do Juicy Casino para ver por que havia um máximo de $ 200 em dinheiro. Eles me disseram que eu usei um bônus. Paguei mais de R$ 300. Eu deveria ter lido os termos e condições. No entanto, quem lê todos os termos e condições. Eu nunca gastaria dinheiro em um cassino que anunciasse pagamento em dinheiro real com muitas regras da página de termos e condições. Eu nunca ganhei nada com o bônus. É tão estúpido. O Juicy Casino deve informar que as restrições se aplicam quando anunciam que "pagamentos em dinheiro real" é enganoso. Espero que minha reclamação ajude outra pessoa a perder muito dinheiro devido a todos os termos e condições. NÃO VALE A PENA JOGAR.
Infelizmente, se você jogou com um bônus que tinha um limite máximo de saque, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Esta é uma regra padrão e todos os cassinos podem limitar os ganhos de bônus. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, ou entrar em contato com o suporte do cassino para evitar mal-entendidos no futuro. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
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