O jogador da Áustria está reclamando das ferramentas de retirada atrasada e de proteção do jogador.
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Juicy Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades em sacar seus ganhos.
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Montante: 1.131,34 $
Juicy Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Em 2 de junho, solicitei uma retirada, em 8 de junho a retirada foi cancelada. Com base em problemas técnicos, devo redefinir o pagamento. Agora espere novamente, tudo muito pouco profissional.
Aqui, alguém está claramente tentando adiar um pagamento. Após os problemas que eu queria definir o Limite de Jogo Responsável, eu só tinha permissão para definir um limite de depósito. Foi-me negada a capacidade de definir um limite de jogo ou de perda.
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Público
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há 4 anos
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Dear Wolfgang,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . (Ou você pode publicá-lo aqui).
Por favor, entenda que as ferramentas de jogo responsáveis podem variar em cada cassino. Se você sentir que precisa de uma melhor proteção ao jogador, poderá encontrar todas as informações necessárias sobre as ferramentas oferecidas na seção 'Jogo Responsável'. Eu recomendo que você sempre leia isso antes de criar uma conta, para poder escolher o cassino que melhor se adapte às suas necessidades.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Dear Wolfgang,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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