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Juju.bet Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 969

Montante: 10.000 kr

Juju.bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/12/2022 | Não resolvido : 30/01/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Além da incapacidade do jogador de fazer um depósito de verificação para sacar seus ganhos, o jogador afirma que o cassino o creditou com dinheiro real e que ele ganhou os fundos disputados jogando com ele. No entanto, o cassino nos informou que o jogador supostamente jogou apenas com fundos de bônus com um valor máximo fixo de saque. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mais de 3 semanas depois que o cassino foi questionado sobre as evidências adicionais.

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há um ano
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Ei! não consigo sacar meu dinheiro .. ganhei 10 euros em uma transmissão e joguei até 10.000 kr e não consigo sacar .. tentei colocar no coinbase mas diz que tenho que fazer um depósito e Eu escolhi então depositar 10 euros, mas ainda não recebo o dinheiro.

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há um ano
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Caro bennytran00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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oi petronela!

Verifiquei a minha conta, a única coisa que acontece quando quero levantar dinheiro é que não consigo levantar dinheiro até ter depositado dinheiro mas quando tento depositar 10 euros através de bitcoin também não funciona? e diz que eu deveria poder depositar pelo skrill e sacar pelo skrill, mas a forma de pagamento não está disponível? Não tive nenhum bônus ativo enquanto joguei meu saldo. então por favor me ajude a tirar o dinheiro!!

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há um ano
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Eu entendi corretamente que você ainda não fez nenhum depósito em dinheiro real? Os seus ganhos foram acumulados a partir de uma Ficha Grátis no valor de 10€?

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há um ano
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apenas!


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há um ano
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Acabei de verificar minha carteira de motorista e passaporte e corrigi meus dados bancários, mas eles levaram todo o meu saldo?


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há um ano
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Obrigado, bennytran00, pela atualização. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"9. BÔNUS

...

9.4. A quantia máxima de dinheiro a ser ganha com um bônus de giro grátis sem depósito e jogabilidade com os fundos de bônus mencionados é de 50 EUR ou qualquer outra moeda equivalente. Quaisquer ganhos superiores a 50 euros sem fazer um depósito em dinheiro real serão anulados e mantidos pela JuJuBet. Por exemplo, um cliente recebe um bônus de rodadas grátis sem depósito. As rodadas grátis são jogadas e o cliente ganha 10 euros. O cliente passa a jogar outros jogos e ganha 90 euros, totalizando 100 euros no caixa da JuJuBet. Neste caso, o cliente excedeu o limite de 50 EUR de ganhos, 50 EUR estarão disponíveis para retirada e 50 EUR serão mantidos pela JuJuBet."


Por favor, entenda que se seus ganhos forem acumulados de um bônus grátis, você terá direito a um saque máximo de apenas € 50. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora? Os ganhos foram limitados ou anulados completamente? Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Eu não joguei jogos de bônus sem dinheiro real.


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há um ano
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Você não fez nenhum depósito em dinheiro real, correto?

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há um ano
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Sim, está certo, mas um agente que trabalha na jujubet colocou 10 euros que ganhei em um sorteio e foi saldo real, não um bônus

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há um ano
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Por favor, entenda que quaisquer fichas grátis e bônus sem depósito são considerados saldo de bônus. Portanto, o saque máximo será aplicado quando você solicitar um saque. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora? Os ganhos foram reduzidos ou anulados completamente?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Não tenho nada na minha conta agora! Mas eles retiraram meu saldo de um total de 2.000 euros? O próprio agente disse que fez um saque manual?! Eu tenho que pegar meu dinheiro?!!

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há um ano
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Muito obrigado, bennytran00, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Como faço para entrar em contato com seu colega então?


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há um ano
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Olá, bennytran00,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Juju.bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Juju.bet,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Ele usou um bônus sem depósito ou, como ele afirma, os fundos contestados foram ganhos com dinheiro real? Que passos o jogador deve tomar para sacar seus ganhos e a quanto ele tem direito?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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file Esses são os saques que o agente fez na minha conta, então não posso fazer meus saques? Muito assustador!

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há um ano
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file

aqui o agente colocou meus 10 euros que ganhei saldo real e não bônus! Mesmo sistema das tomadas!

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há um ano
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Caro bennytran00,

Recebi uma resposta do suporte ao cliente do cassino, e esta é a informação fornecida:

  • Nenhum dinheiro real foi usado/O sistema do cassino não pode ver nenhum dinheiro real sendo usado em sua conta
  • Os ganhos do dinheiro grátis são limitados a € 50
  • Ainda não está claro para o cassino por que você afirma que jogou com dinheiro real

Permita-me por favor algumas perguntas para esclarecer a situação.

Como você descobriu que jogava com dinheiro real e não com dinheiro de bônus? Havia algum requisito de apostas relacionado a esses fundos? Caso os fundos recebidos estejam em seu saldo de dinheiro real (retirável), você tem uma captura de tela disso? Se houver alguma comunicação entre você e o agente do Juju.bet Casino mencionado, você pode me enviar toda a conversa com eles para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru)?

Você alegou que não é possível fazer um depósito - você foi informado de que seus saques devem ser processados sem verificar o método de pagamento utilizado?

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há um ano
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Quando joguei, dizia saldo real e não bônus em dinheiro. Também não havia requisitos de apostas! Afinal, enviei screenshots de que o agente sacou meu dinheiro em várias rodadas com saques manuais de débito??! Só tive contato com o streamer que ganhei o saldo real de 10 euros que depois joguei até 2000 euros! Entramos em contato via Instagram e o streamer pediu meu e-mail para que o agente pudesse depositar um saldo de 10 euros para mim, o que ele fez da mesma forma que sacou meus ganhos! Não, não fui instruído a me verificar até que você no guru me pediu para fazer isso e eu fiz isso com uma carteira de motorista e inseri meus dados bancários na página!

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há um ano
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Aqui você pode ver o equilíbrio real durante a minha aposta

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há um ano
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Prezada equipe do cassino Juju.bet,

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer as informações e dados solicitados?

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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onde você enviou o e-mail? Não recebi nada pelo correio.

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há um ano
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O e-mail foi enviado para o atendimento ao cliente do cassino, de onde o cassino me contatou. Infelizmente, nenhuma informação relevante foi fornecida. Portanto, atualmente, estou aguardando o e-mail do cassino com os detalhes necessários.

Obrigado pela compreensão. Avisarei assim que tiver novidades.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Acabei de enviar um e-mail para você com fotos também, depois tenho capturas de tela da conversa, mas está em sueco.

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há um ano
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Enquanto aguardamos o e-mail do casino e dados adicionais, sinta-se à vontade para me enviar toda a comunicação.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro bennytran00,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem mais cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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