O jogador da Finlândia foi acusado de abrir várias contas. Embora o cassino tenha fortes evidências de que 2 contas foram criadas no mesmo dispositivo, com base em outras circunstâncias, ele reconsiderou sua decisão e creditou na conta do jogador o saldo confiscado, permitindo que ele sacasse esses fundos. O jogador confirmou que mais de 2 meses depois de enviar a reclamação, recebeu seus fundos. A reclamação está resolvida.
Em 17.08.2022. Fiz um depósito de 47,80€ com litecoin na Juju.bet e recebi um bónus de 200% de 95,60€. Consegui apostar o bónus e acabei com um levantamento de 450€. Fiz a retirada no dia 19/08. e esperei durante o fim de semana para que minha retirada fosse aprovada. Em 22.08. depois de perguntar várias vezes sobre o status da minha retirada, recebo um e-mail do cassino sobre minha retirada, onde eles me informaram que a retirada foi confiscada devido a uma conta duplicada com um e-mail completamente estranho para mim. Para maior clareza, eles me informaram sobre isso anteriormente, mas presumi que era um problema técnico, pois tive alguns problemas ao criar minha conta. Eles alegaram que "ambas as contas são feitas de um de seus dispositivos, não podemos ver mais do que isso", o que sei ser falso, pois sou muito protetor com meus dispositivos e cuido bem da minha segurança cibernética. Também é muito estranho como isso não foi um problema quando verifiquei minha conta em 09.08.2022. ou quando fiz uma retirada bem-sucedida no mesmo dia.
Prezado Xizted,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Entendi corretamente que você já passou na verificação KYC com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como nota adicional, quero dar ao cassino o benefício da dúvida e dizer que isso pode ter sido causado por um problema técnico, pois lembro que tive problemas ao abrir uma conta na primeira vez. Também seria útil saber se o cassino passou por uma mudança de marca, pois isso poderia ser outra coisa que explicaria isso.
Muito obrigado, Xizted, pela sua resposta e esclarecimento. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Enviei-lhe todas as conversas de e-mail relevantes por e-mail
Muito obrigado, Xizted, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Xizted,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Juju.bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Juju.bet,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá. Há novidades sobre o caso? Além disso, se você entrar em contato com o cassino, pergunte se a suposta conta duplicada foi criada com minhas informações pessoais, pois nunca recebi uma resposta concreta e estou um pouco preocupado com um possível roubo de identidade
Infelizmente, nada ainda. O cassino responderá diretamente aqui ou, caso entre em contato conosco, informarei você aqui o mais rápido possível. Atualmente, ainda estamos aguardando sua resposta.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá Branislav,
Enviamos todas as informações relevantes para branislav.b@casino.guru
Se precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise.
Antônia F
Agora que eles enviaram as informações, você poderia confirmar se há um caso de roubo de identidade, assim como a suposta conta duplicada usando as mesmas informações pessoais que eu
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Muito obrigado, Antonia, por todos os dados e informações fornecidos.
Por favor, veja o último e-mail que enviei há algum tempo. Aguardo os dados adicionais que solicitei.
Ansioso por saber sobre você.
Saudações a todos,
Sim, Xizted. Já me foram parcialmente fornecidos os dados solicitados. No entanto, atualmente, ainda não é possível revisar completamente o caso e as circunstâncias, então pedi ao cassino que me fornecesse detalhes adicionais.
Prezada Antonia e Juju.bet Casino,
Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer as informações necessárias?
Não, infelizmente, nada ainda. No entanto, o cronômetro será estendido hoje e tentarei entrar em contato com o cassino também fora deste tópico e obter uma atualização. Assim que eu receber algo, te aviso.
Obrigado pela sua compreensão.
Saudações a todos,
Com base nas informações recebidas do representante do cassino, estou estendendo o cronômetro até sexta-feira à noite para fornecer ao cassino mais alguns dias para coletar os detalhes e as respostas necessárias.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Olá, Xizted,
Lamento a demora na resposta. Ainda estou em contato com os e-mails de mudança do cassino.
No momento, estou aguardando uma resposta, detalhes e talvez até uma decisão final sobre seu problema.
Prezada Equipe do Cassino Juju.bet,
Você poderia dar uma olhada no meu último e-mail e nos fornecer a decisão final do cassino?
Prezado Xizted,
Nesse meio tempo, recebi as seguintes informações:
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o saldo da conta seja restaurado.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, verifique sua conta regularmente e nos informe sobre qualquer progresso.
Obrigada. Agora fiz a retirada para minha carteira LTC na base de moedas, vamos ver quando chegará.
Ótimo, obrigado pela atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Agora tenho a retirada total na minha carteira de moedas, obrigado pela ajuda. Acho que agora é só esperar eles fecharem minha conta
Que ótima notícia!
Obrigado, Xizted, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. A situação foi explicada acima. O cassino tem o direito de fechar a(s) conta(s) de um jogador a qualquer momento, e sua conta já está vazia. Portanto, se você deseja continuar jogando no cassino, pode criar uma nova conta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Cassino Juju.bet, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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