O jogador dos Estados Unidos alegou que, apesar da declaração de pagamento do casino, não recebeu os seus ganhos. Ele nunca havia feito saques bem-sucedidos antes e o cassino não havia solicitado a verificação KYC. Ele notou que sua conta foi encerrada com 8K e apesar do cassino reconhecer a devolução de seu dinheiro por e-mail, eles sempre encontravam uma desculpa para não fazê-lo. Tentamos coletar mais informações do jogador e estendemos o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação por parte do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
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