Jumbo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

No dia 26/10/20 depositei o valor de usd $ 35,00 no BTC no Jumbo Casino. Eu não peguei nenhum bônus. Joguei com meu depósito e ganhei $ 460,00. Tentei retirar e depois fui verificado. Disseram-me que a transação falhou como uma retirada para o meu Visa e para usar outro cartão. 2 cartões Visa e um cartão master falharam. Toda vez que eu perguntei qual era o motivo pelo qual me disseram que eles falariam com o processador de pagamentos e eu receberia um e-mail em 24 horas. Eu também criei e fui totalmente verificado através da carteira Pastric E que é uma opção de retirada através do cassino Jumbo. Após ser instruído a tentar sacar valores diferentes, todas as transações falharam. Eu perguntei muitas vezes quais outras opções de retirada eu tinha. Nunca recebi uma resposta direta sobre qualquer coisa relacionada à minha retirada. Agora, 5 dias depois, estou completamente bloqueado quando tento acessar o Casino. Diz que meu país é restrito!

Caro Joshua,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado pela sua resposta. Eu depositei usando Bitcoin

Muito obrigado, Joshua, por sua resposta. Se você depositou via Bitcoin, este método de pagamento também não estava disponível para saques?

Nenhum Bitcoin não listado como opção de retirada. Tenho uma captura de tela das opções de retirada que eles listaram no site.

Muito obrigado, Joshua, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Joshua.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Jumbo Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Hello Joshua.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência tão negativa ao retirar seus ganhos. Normalmente, leva menos de 3 minutos para obtê-lo, independentemente da quantidade. Não tínhamos muitos clientes nos EUA e nunca tínhamos enfrentado esse problema antes. Nós envidamos todos os esforços para resolver o problema o mais rápido possível e realizamos muitas tentativas para transferir os ganhos para você. Mas o problema estava do lado dos bancos, como nos disse mais tarde a empresa de processamento de pagamentos. Cada vez que tentávamos processar a retirada, tínhamos que esperar várias horas para saber o motivo da rejeição, após ela ter sido rejeitada. É por isso que demorou tanto.

Assim que descobrimos que o problema estava do lado dos bancos americanos, fechamos o acesso ao nosso cassino dos EUA. É por isso que você não conseguiu mais acessar sua conta. Mas mantivemos contato com você por e-mail e lhe oferecemos a transferência de seus ganhos para sua conta na Piastrix diretamente de nossa conta comercial. Depois que você concordou com isso, tivemos que obter a aprovação da nossa administração, porque esse tipo de transação é muito incomum. E isso também demorou algum tempo. Os seus ganhos foram transferidos para a sua conta a 4 de novembro e informamo-lo por email.

Lamentamos muito por esse inconveniente. E desejo boa sorte!

Hello Joshua.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.

Caro Joshua,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru