O jogador da Índia não conseguiu fazer login em sua conta do cassino no mês passado, recebendo uma mensagem de que sua conta estava desabilitada. Apesar de jogar por cinco anos sem problemas, ele não recebeu nenhuma mensagem de redefinição de senha. A Equipe de Reclamações tentou contatá-lo para esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta, mas ele não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Olá, não consigo fazer login há um mês... como jogo há 5 anos, não tenho problemas... mas desta vez não consigo fazer login, pois mostra que sua barraca está desabilitada... esqueci a senha, também mencionei, mas não recebi nenhuma mensagem... por favor, me avise
Caro srikanth6078,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se comunicou com o suporte ao cliente sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada?
Sua conta foi bloqueada só porque você esqueceu sua senha?
Você passou pela verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou mais recentemente? Você jogou com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
