O jogador da Índia solicitou uma retirada de 5000 INR. Mais tarde, ele recebeu uma mensagem de que não tinha um saldo mínimo necessário e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tive um pedido de retirada de quantia de 5ooo
Após 24 horas, recebi uma resposta da sua conta e não tenho saldo mínimo
Então tentei fazer login, mas isso mostra que sua conta foi desativada
Tentei pedir-lhes uma resposta por correio
Bt não recebeu nenhuma resposta deles
NOTA - estou jogando com meu dinheiro depositado através de pagamento on-line
Não joguei com nenhum valor de bônus
Olá Akshay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e achei o seguinte:
„8.9.1 O min. O valor do depósito através do NetBanking é de 100 INR.
8.9.2 O min. o valor da retirada através do NetBanking é de 100 INR.
8.9.3 O min. O valor do depósito através do Neteller é de 1000 INR.
8.9.4 O min. O valor do depósito através do Skrill é de 1000 INR.
8.9.5 O min. o valor do depósito através de transferência bancária local é de 5000 INR.
8.9.6 O min. o valor do saque por transferência bancária local é de 5000 INR.
8.9.7 Qualquer depósito efetuado através de transferência bancária local, no valor mínimo de 5000 INR, será penalizado com uma taxa de conveniência de 5%.
8.9.8 No momento, não processamos saques no Skrill ou Neteller. "
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazer isso, você poderia me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Além disso, gostaria de saber qual método de pagamento você usou para sacar seus ganhos.
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Akshay,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
