A jogadora finlandesa está a ter dificuldades com os seus pedidos de autoexclusão em vários casinos pertencentes ao mesmo grupo. O caso foi rejeitado por acreditarmos que o processo de autoexclusão não foi concluído e o jogador procurou o regulador.
Olá, quero reclamar deste operador Casbit Group NV. Vários cassinos operam sob ele. Todos os seus cassinos operam sob sua licença. Todos os cassinos têm a mesma licença:
Licença
GLH-OCCHKTW0709012021
Licenciado: Casbit Group NV
Solicitei o encerramento dos casinos devido a um problema no jogo, solicitei o encerramento do casino da sua empresa:
cassino verdadeiro
cassino justo
Mas apesar disso, eles não me baniram de todos os seus cassinos. E consegui perder MUITOS MILHARES DE EUROS.
Seus termos também afirmam:
Este é o primeiro cadastro do Usuário. Não me autoexcluí de nenhum site de jogos de azar nos últimos 12 meses. Estou ciente e reconheço que Lala.bet estabelece certas limitações aos prêmios máximos que podem ser ganhos por dia/semana/mês e/ou que podem ser sacados por dia/semana/mês
ou seja, se eu tivesse vencido, não teria vencido porque fui excluído do grupo deles.
Nos termos de uso do Junglew, falam sobre "nós" a empresa "casbit group nv" nos termos de uso há uma menção:
ponto 7
Caso você queira ser autoexcluído temporária ou permanentemente e parar de apostar ou jogar por um determinado período, entre em contato com nosso agente de suporte ao cliente por e-mail. Ao receber uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, um período de reflexão de 24 horas que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Assim que esse tempo passar; enquanto sua conta ou contas permanecerem encerradas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre a autoexclusão permanente disponível por 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanente. Não haverá variação nesses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, precisaremos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.
Fiz o primeiro pedido de bloqueio ao justbet casino devido a um problema no jogo (chat) em julho de 2023, não tenho prova disso e o casino não concorda em enviar as minhas informações do GDPR.
Fiz outro pedido de bloqueio ao cassino trueflip em 18 de agosto de 2023.
depois disso, ainda consegui perder milhares de euros no cassino lalabet e no cassino jungliwi.
No dia 10.04.2023 enviei um novo pedido de bloqueio ao cassino Junglewin e eles me responderam "um agente vip entrará em contato com você" e MINHA CONTA AINDA NÃO ESTÁ FECHADA. Como é possível? Mesmo que eu tenha relatado um problema no jogo, eles ainda não me desligaram. Exijo o reembolso do depósito de todas as contas.
este bate-papo foi enviado para o verdadeiro flip casino em 18 de agosto de 2023.
isto foi enviado para o cassino Junglewin em 04/10/2023
responder:
a conta não está FECHADA, PERDI MAIS DE 400e
AJUDA!!
Prezada Lola1556,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você foi autoexcluído de algum cassino pertencente ao Grupo Casbit? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e os cassinos sobre a autoexclusão para veronika.l@casino.guru .
Você usou as mesmas informações pessoais quando se registrou em todos esses cassinos?
Em relação ao seu pedido de autoexclusão da Jungliwin, lembre-se de que pode levar alguns dias para que os representantes de suporte ao cliente bloqueiem sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, sim, pedi o autobloqueio devido a um problema de jogo no cassino trueflip, toda a conversa ocorreu no serviço de chat. 18.8.2023
.
Antes, excluí-me de outro casino desta empresa, mas o histórico do chat não é guardado e, apesar das minhas tentativas, não o recebi do operador.
os termos e condições do cassino estabelecem que o fechamento automático se aplica a CONTAS DE JOGO. Seus termos e condições falam sobre a empresa e as contas de jogo da empresa. Nos seus termos e condições, também diz que não posso registar-me se tiver solicitado o banimento do jogo em qualquer site no prazo de 12 meses. Isso significa que eu nunca teria recebido meus ganhos, se tivesse ganhado eles teriam justificado violando os termos de uso. Então você só pode perder.
em relação ao cassino Junglewi e ao autobloqueio, a operadora recebeu minha mensagem sobre meu problema de jogo e respondeu, mas NUNCA agiu. Os termos de uso do Junglew dizem que se você deseja encerrar sua conta do jogo permanentemente, envie-nos um e-mail! Não diz "entre em contato com seu gerente vip", o que mais aquele gerente vip pode fazer ao me oferecer bônus, eles fizeram isso de propósito. Fui ao chat deles hoje e disse o que diabos está acontecendo, por que a conta do jogo está aberta, e caramba, eles fecharam na hora.
por que eles não fecharam ontem quando receberam a mensagem e responderam a ela.
Não tenho correspondência com eles porque não respondem.
Usei 100% os mesmos dados pessoais
TAMBÉM enviei um e-mail de bloqueio para o cassino jungliwi em 01.02.2023:
bem como seu site irmão 0xbet
mas eles não se importam.
o cassino AINDA não está me respondendo! O que eu devo fazer a seguir?
Muito obrigado, Lola1556, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, a primeira mensagem mostra minhas informações confidenciais! Você poderia torná-lo privado o mais rápido possível! obrigado
Prezada Lola1556,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Também defini os anexos como privados. Você prefere que eu defina toda a mensagem como privada também?
Obrigado! Não, por favor, não torne esta reclamação privada. Quero que outros jogadores vejam como o cassino trata os jogadores problemáticos e espero que possamos resolver este caso o mais rápido possível!
Não creio que o casino responda a uma reclamação.
Cassino Jungliw, você poderia responder a isso? Estou esperando uma resposta sua há 10 dias sem sucesso, embora seus termos e condições digam que você responderá em 10 dias. Eu estou muito estressado. Isso é realmente irresponsável.
Você pode encerrar esta reclamação e dar muitos pontos negros ao cassino, eles não responderão. Prometeram me responder por e-mail e estou aguardando uma resposta desde 5 de outubro.
Não entendo porque é que o casino tem uma reputação tão boa se nem sequer responde às reclamações
Prezada Lola1556,
Lamentamos muito saber desta situação, mas gostaríamos de informar que recebemos seu e-mail solicitando o encerramento de sua conta em 4 de outubro de 2023, e sua conta foi encerrada em 5 de outubro de 2023. Você deve entender que o cassino não podemos responder a essas solicitações imediatamente, todos os e-mails são processados por ordem de chegada, dentro de 24 horas após o recebimento.
Atenciosamente,
Cassino JungliWin
Olá, desculpe, isso não é verdade.
você recebeu meu primeiro e-mail em 01.02.2023 e tenho todos os recibos arquivados.
em segundo lugar, enviei um NOVO e-mail em 4 de outubro de 2023 para o cassino JUNGLIWIN e seu site irmão LALABET CASINO. O e-mail também incluía me banir dos cassinos irmãos devido a um problema de jogo. 4.10 lalabet respondeu que você está fechado. 10/04/2023 junglewin respondeu "seu pedido foi enviado ao gerente vip" desculpe qual gerente vip? Seus termos de uso dizem: envie-nos um e-mail e encerraremos sua conta imediatamente. NÃO LÊ LÁ, entre em contato com seu gerente vip. Em segundo lugar, o gerente vip nem responde por 14 dias, então isso é pura trapaça.
e sim, a conta foi encerrada no dia 5.10 porque entrei no seu chat e falei o que diabos está acontecendo, por que você não fechou minha conta, mas enviou meu pedido para o gerente vip, então de alguma forma você conseguiu encerrar minha conta .
reembolsar TODOS os meus depósitos feitos após 02/01/2023.
Tenho TODOS os e-mails salvos.
BLOQUEI E-MAILS PARA VOCÊ E SEU SITE IRMÃ MUITAS VEZES E VOCÊ NUNCA ATUALIZOU MEU PEDIDO.
você sabia que eu era viciado em jogos de azar, mas tirou dinheiro e dinheiro de mim.
Este operador possui uma licença curacon egaming que possui regras muito mais rígidas do que a licença Jaz. Este operador opera sob o mesmo número de licença:
Licença
GLH-OCCHKTW0709012021
Licenciado: Casbit Group NV
sites: 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, cassinos justbit.
você está livre para se familiarizar com o jogo responsável da licença curaco egaming nas páginas da licença curaco egaming, que este operador negligenciou COMPLETAMENTE!
3.3. A Operadora colaborará com parceiros da Indústria do Jogo nos seus esforços para minimizar o vício do Jogo.
3.8. O Operador é obrigado a implementar e manter medidas adequadas para ajudar a prevenir o vício do jogador
3.12. Caso sejam aplicáveis medidas de Autoexclusão, a Operadora ou qualquer uma de suas Afiliadas não deverá abordar o Usuário Final com qualquer informação destinada a gerar interesse por parte do destinatário pelos produtos e serviços da Operadora.
Esta operadora não me bloqueou em 01/02/2023 esta operadora não me bloqueou em 18/08/2023 quando contei ao site irmão sobre meu problema NOVAMENTE. Esta operadora não me fechou no dia 04/10/2023 quando solicitei REPEAT. Eles apenas atrasaram o desligamento para que o jogador problemático perdesse cada vez mais dinheiro.
e Junglewin você não precisa dizer que não está por trás desses cassinos. Por causa disso, fui acidentalmente ao chat 0xbet em vez do chat Junglewin e a partir daí o mesmo serviço de atendimento ao cliente respondeu ao pedido do casino Junglewin:
Encontrei um bom advogado em Curaçao e continuarei a trabalhar com ele para responsabilizar este operador caso se recuse a devolver todos os meus depósitos.
Prezada Lola1556,
Verificamos todas as informações e podemos garantir que o primeiro e-mail que recebemos de você foi em 4 de outubro de 2023 e sua conta foi encerrada menos de 24 horas após o recebimento, ou melhor, quando você nos contatou pela primeira vez via chat, em 5 de outubro Às 10h49 UTC de 2023, estamos prontos para fornecer ao especialista Joseph todas as confirmações necessárias, por motivos de privacidade, não podemos fornecê-las para revisão pública.
Atenciosamente,
Cassino JungliWin
Ei, não minta! É fácil se esconder atrás do fato de que "nunca recebemos seu e-mail". Felizmente, tenho todos os e-mails salvos! Deixe-me saber onde posso enviar as evidências em vídeo.
em segundo lugar, o e-mail que foi enviado em 01.02.2023 tinha outros casinos na lista, e contactámos esses casinos pedindo o meu e-mail que enviei e que prova que JUNGLIWIN, 0xbet estavam na lista de e-mail como destinatários. ENTÃO SIM, você recebeu meu e-mail, o fato de não ter seguido as instruções é completamente irresponsável de sua parte para com jogadores problemáticos.
No e-mail enviado para VOCÊ e para o cassino lalabet (seu site irmão) em 2.04.10.2023, pedi para ser bloqueado para todos os cassinos irmãos, você também não atendeu a esse pedido, lalabet me fechou IMEDIATAMENTE, mas nem mesmo fechou minha conta jungliwi embora eu tenha pedido no e-mail para bloquear TODOS os sites irmãos. VOCÊ respondeu ao meu e-mail "o gerente VIP entrará em contato com você", desculpe? Qual gerenciador vip? Nos seus termos, diz entre em contato conosco por e-mail se você tiver um problema no jogo, NÃO diz entre em contato com o gerente vip. Você fechou minha conta só depois que eu vim no chat reclamar qual é o nome da coisa.
Josef, encontrei um advogado em Curaçao que vai me ajudar neste assunto, não creio que possamos chegar a um acordo sobre este assunto, este casino é muito irresponsável. Eles nem respondem aos e-mails.
Josef, enviei-lhe provas em vídeo do e-mail enviado por e-mail em 01.02.2023, também lhe enviei provas em vídeo onde outros cassinos confirmam que os destinatários do e-mail foram o cassino jungliwin e o cassino 0xbet.
Se Jungliwin quiser, posso enviá-los também.
Hoje recebi uma resposta do cassino jungliwi:
"Sua solicitação está sendo tratada pela administração do cassino, aguarde atualizações por e-mail."
Eu não entendi? Já se passaram 21 dias desde que enviei uma reclamação para você e ainda não recebi NENHUMA resposta ao meu e-mail sobre minha reclamação. Você me prometeu uma resposta dentro de 14 dias.
Acredito que 21 dias é tempo suficiente para resolver a reclamação, considerando o fato de que você prometeu me dar uma resposta à minha reclamação no prazo de 14 dias. Portanto, o Jungliwi Casino, por favor, responda ao meu e-mail de reclamação conforme prometido.
Estou frustrado, acho que nunca vou obter uma resposta deles. Tenho que levar o caso adiante.
Oferta Jozef
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um histórico de comunicação com o jogador por e-mail, leia nossa carta.
Em relação ao reembolso, tivemos algumas dificuldades técnicas, por isso não conseguimos processar o pedido do jogador imediatamente, mas enviamos ao jogador um e-mail com um link para o site onde ela pode se verificar, assim que Lolita concluir a verificação, a administração irá revise sua solicitação e informe-a de sua decisão por e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Sinceramente
Equipe Jungli Win
Olá, desculpe, não entendi, qual link? Nunca recebi nenhum link? Já se passaram 22 dias desde que lhe enviei uma reclamação e nunca obtive nenhuma resposta sua. Quando pergunto constantemente sobre o status da minha reclamação, recebo a resposta "estamos trabalhando nisso"
qual administração analisa seu pedido e anuncia sua decisão? Já deu tempo de você anunciar sua decisão, então por favor me conte sua decisão, já estou cansado de você me levar de um lugar para outro sem obter resposta.
"em relação ao reembolso, tivemos problemas técnicos e não conseguimos processar imediatamente o pedido do jogador"
então você aceita seu erro e reembolsa? Ou por que você afirma que "depois disso processaremos e tomaremos uma decisão sobre o reembolso? Não entendo você.
e jungliwi casino e Josef. Também enviei a vocês evidências em vídeo e muitas evidências do histórico de mensagens e estou pronto para enviar MAIS, conforme necessário.
qual link para confirmação? Eu realmente não FAÇO a verificação "a propósito", diga-me por que você precisa da verificação, não confio em você a ponto de enviar meus documentos pessoais de qualquer maneira. Que garantia tenho de que eles permanecerão protegidos e não serão utilizados indevidamente? Para que preciso de CONFIRMAÇÃO sobre mim?
Concluí a confirmação agora e entendo que receberei um reembolso. Caso contrário, por que a confirmação seria necessária? Aguardo sua resposta jungliwi.
O chat de Josef Jungliw me disse que esse pedido de reembolso leva 2 dias. Então estou esperando que eles ajam.
Josef Você precisa de mais alguma coisa minha? Quero encerrar esse caso, já se passaram 22 dias e isso está me causando estresse e dor de cabeça. Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível!
Prezada equipe do JungliWIn Casino,
Confirmo o recebimento das evidências. Por favor, você poderia reagir às últimas mensagens?
Prezado Jozef,
Confirmamos que o jogador passou na verificação, o caso está sendo analisado pela administração, avisaremos o resultado, não se preocupe, não demorará muito. Gostaríamos também de ouvir a sua decisão, pois fornecemos-lhe uma confirmação da correspondência com o jogador, onde é claramente visível que encerramos a sua conta no prazo de 24 horas após a recepção do pedido. Sua decisão ajudará a administração a analisar o caso com mais rapidez e a prestar atenção a todos os detalhes que possamos ter perdido.
Sinceramente
Equipe Jungli Win
Josef e a equipe Jungliwi,
Também forneci a você evidências fotográficas e de vídeo do e-mail de bloqueio enviado em 01.02.2023.
Também forneci provas de que o site irmão lalabet me bloqueou imediatamente e, em meu e-mail, pedi para bloquear SISTER SITES TAMBÉM. Portanto, exijo o reembolso de todos os depósitos.
você nunca me respondeu.
Caros,
Obrigado pela sua cooperação. Minha opinião sobre isso:
O envio de e-mails em massa para várias marcas geralmente não é considerado um método relevante para uma solicitação de autoexclusão. Pode facilmente passar despercebido e ser considerado spam. Além disso, o cassino oferece chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, em casos de nenhuma resposta relevante, acredito que deve haver outras ações por parte do jogador. Portanto, só posso aceitar como válidas as provas de 4 de outubro. Gostaria de enfatizar que o processo de autoexclusão difere em cada casino e é importante seguir as suas instruções se desejar encerrar a sua conta. A verificação é um procedimento padrão e pode ajudar a evitar registros futuros. Assim, é importante saber como foi tratada a situação após o dia 5 de Outubro, se ambas as contas foram encerradas num prazo razoável e quais foram as razões dos atrasos.
Olá Josef, existem milhares de cassinos e o jogador problemático quer se proteger e assim envia um e-mail de bloqueio para os cassinos, se você mandar o jogador se fechar no chat do cassino então Imagine a situação que você direciona o jogador para o cassino plataforma onde ele tem um vício só para poder encerrar sua conta através do chat. O que garante que quando ele vai ao site não acaba conversando e sim jogando? isto é, a tentação é muito grande.
Para muitos jogadores problemáticos como eu, meu dispositivo tinha bloqueios que me impediam de acessar qualquer um dos sites do cassino, então nem seria POSSÍVEL ir ao chat deles para solicitar o banimento. existe um e-mail para isso, e os termos e condições do casino também mencionam o envio de um E-MAIL. Curacon egaming diz o mesmo, o jogador deve ser fechado assim que o cassino receber uma solicitação de um jogador problemático!
E não, não é um e-mail em massa, mas sim uma cópia oculta para todos os cassinos, que é exatamente o mesmo que enviar um e-mail individual.
e estas são exatamente as instruções do serviço de jogadores finlandês para sites de jogos problemáticos para nós, jogadores problemáticos, como fazê-lo para fechar todos os sites de jogos de azar, e garanto-lhe que se isso foi considerado "irrelevante" como você expressou, as autoridades finlandesas nunca teriam emitido essas instruções, posso ter certeza de que eles separaram malta e curaco das autoridades, a maneira pela qual nós, jogadores problemáticos, podemos ser fechados da maneira mais fácil e sem esforço possível.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
o facto de ser realmente viciado em jogos de azar e de ter conseguido encontrar uma forma de contornar a aplicação gamba instalada no telefone para aceder ao site do casino e jogar, não elimina o facto real de que o casino deveria ter reagido ao email enviado em 01.02.2023 JÁ.
em segundo lugar, o e-mail não foi enviado apenas para o casino jungliwi, mas também para o casino irmão 0xbet casino.
este operador possui uma licença CURACO EGAMING onde o jogo responsável é regulamentado de forma mais estrita do que a licença antillephone e você pode ler livremente o que é regulamentado na seção de jogo responsável do curaco.
Por isso acho muito estranho que não dêem importância ao facto de ter tentado várias vezes encerrar a minha conta de jogo devido a um problema de jogo de acordo com os TERMOS do casino.
Já entrei em contato com um advogado baseado em Curaçao e ele me ajudará com esta reclamação. Também registrarei uma reclamação junto à autoridade.
Já apresentei uma reclamação junto à autoridade e um advogado me ajudará no futuro com este caso. E irei denunciar à polícia finlandesa sobre a violação da lei de jogos de azar em casinos estrangeiros para os consumidores finlandeses.
Não acredito mais que a Jungliwin queira resolver esse caso, já dei mais de 25 dias sem sucesso. Eu tenho que agir.
encerrar a reclamação, continuarei com o advogado e as autoridades.
E se você quiser saber, o cassino não responde à minha reclamação desde 5 de novembro de 2023, embora tenha prometido responder no prazo de 14 dias. É assim que eles operam e tratam os jogadores.
é assim que eles agem não respondem feche o chat. Sinceramente, eles não estão interessados em nada, você acha que eles se interessaram pela mensagem que enviei no dia 01.02.2023? Não
Você acha que eles se interessaram pela mensagem que enviei em 4 de novembro de 2023? Não
e tudo isso é comprovado pelo fato de eles agirem assim.
Olá, este casino teve tempo para tratar do caso durante 4 semanas, penso que é tempo suficiente. Em vez disso eles fecham o chat, não respondem, são rudes, ficam dizendo "entre em contato com seu agente vip ele vai te ajudar" o agente vip não responde por 4 semanas e tenho todas as provas disso em arquivo.
Josef, você afirmou que o e-mail enviado no dia 01.02.2023, que eu poderia ter atendido no chat deles, que iriam me bloquear, então não, não funciona assim. O chat deles não pode excluir você, eles ficam dizendo "entre em contato com seu agente vip" e o agente vip não responde por 4 semanas.
jungliwi casino você perguntou como poderia melhorar seu serviço, comece levando a sério as solicitações do jogador e tome medidas IMEDIATAMENTE. Não envie um jogador do lugar A para o lugar B, especialmente quando o jogador não consegue nem pegar um agente VIP. Qual é o sentido de conversar se você não pode ajudar os jogadores?
Não dê mais tempo ao cassino para responder, eles já tiveram tempo suficiente.
Prezada Lola1556,
Lamento muito a situação, mas acredito que você não tem direito a receber reembolso. O processo de autoexclusão varia de um cassino para outro. Embora a clínica tenha recomendado o envio de sua solicitação como um e-mail em massa (cópia oculta), esteja ciente de que não é um método 100% confiável. Enviar o mesmo e-mail para muitos endereços pode acionar filtros de spam em seus provedores de e-mail. De acordo com as provas fornecidas pela equipa do casino, esta afirma não ter recebido o email que mencionou. Com base em nossas experiências anteriores, a JungliWin tem um histórico de resolver prontamente problemas com jogadores problemáticos e bloquear tais contas o mais rápido possível.
É essencial compreender que a autoexclusão só se torna eficaz após receber a confirmação da equipa do casino. Reconhecemos que entrar em contato e informar o cassino pode não ser uma etapa fácil e agradecemos sua decisão proativa. Infelizmente, devido à falta de qualquer resposta do operador, acreditamos que poderão ser necessárias ações adicionais da sua parte para se tornar elegível para um reembolso.
Como você entrou em contato com a autoridade licenciadora, eu apreciaria muito se você pudesse compartilhar comigo a decisão deles, caso ela seja diferente da nossa. Esta informação permitir-nos-á atualizar a nossa posição em conformidade e poderá ter um impacto no estado atual deste caso.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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