Prezado Alexandre1993,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia enviar as capturas de tela enviadas com sua reclamação em uma resolução mais alta? Receio que não consigamos lê-los adequadamente. Você pode postar as capturas de tela em qualidade superior aqui ou enviá-las para veronika.l@casino.guru .
Você também poderia especificar quando exatamente informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar? Você solicitou o encerramento da sua conta?
Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você forneceu ao cassino informações pessoais verdadeiras e completas quando se registrou e preencheu seu perfil?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear alexander1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please upload the screenshots you sent with your complaint in a higher resolution? I'm afraid that we are unable to read them properly. You may either post the screenshots in a higher quality here, or you may send them to veronika.l@casino.guru.
Could you also specify when exactly you informed the casino of your gambling addiction? Have you requested your account to be closed?
Could you please advise if you passed the KYC verification? Have you given the casino true and complete personal information when you registered and filled out your profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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