CasaReclamaçõesJupi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após usar um bônus.

Jupi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após usar um bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 783 €

Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 16/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador italiano teve problemas com um casino depois de atingir um saldo de aproximadamente 800 euros utilizando um bónus. O casino apreendeu os ganhos, citando um limite máximo de aposta de 100 euros que, segundo o jogador, deveria aplicar-se apenas ao bónus e não aos ganhos. Os pedidos de esclarecimento do jogador foram ignorados. Nós, como Equipe de Reclamações, determinamos que o problema do jogador estava relacionado a apostas esportivas, que estavam fora de nossa jurisdição. Portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação, apesar de termos oferecido entrar em contato com o cassino em nome do jogador para obter mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Este é um dos piores sites que já encontrei, se não o pior... Depositei e joguei com um bónus de 100 euros... Cheguei a um saldo de aproximadamente 800 euros quando acabaram com todos os meus ganhos porque a aposta máxima permitida era de 100 euros. Mas isto deve aplicar-se ao rollover, não aos ganhos! Pessoal, não depositem neste site, acreditem, é uma fraude maluca... Entendo que talvez não me fosse permitido apostar valores superiores a 100 euros, mas isso deveria ter se aplicado apenas ao desbloqueio do bônus, não aos ganhos. Eles poderiam ter chegado a um acordo, mas em vez disso recuaram e nem sequer me responderam! Espero reavaliar este cassino, mas a partir de agora ele não merece nem uma estrela (fraude)... Depositei 100 e recebi um bônus de 100, joguei sem problemas até fazer um saque e eles me disseram que o saque foi cancelado e o dinheiro, que não fazia mais parte do saldo do bônus, mas agora era real, foi apreendido e retirado da minha conta!!!!!! Alguém pode ajudar? Preciso muito desse dinheiro, muito obrigado... (o valor exato gira em torno de 783, não me lembro exatamente).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezado iaconodavide02,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jupi Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Receio que tenha havido alguns problemas com a tradução automática. Para esclarecer, gostaria de saber se o casino limitou os seus ganhos de bónus a um valor máximo de 100€, ou se fez apostas que excederam a aposta máxima permitida. Qual foi a aposta mais alta que você fez ao usar o bônus? Também seria útil se você pudesse me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que recebeu.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
\ Tradução

filefilefile aqui está a oferta que aproveitei... abaixo você também pode ver os termos e condições... não há menção ao fato de que quaisquer ganhos serão todos confiscados. apenas me devolveram o valor que depositei e acabou de chegar (apenas 100€)

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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E

Aqui estão algumas peças

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
\ Tradução

Desculpe a espera, não vi sua resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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