A jogadora da Itália teve sua conta verificada e solicitou um saque. Ela foi informada de que o saque foi processado, mas ela não o recebeu e, posteriormente, soube que sua conta foi encerrada. Ela não recebeu uma explicação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Olá, registei-me neste casino há cerca de uma semana, ganhei uma quantia que não me lembro bem, mas rondava os 2.000 euros, enviei os documentos e tudo e verificaram a minha conta.
Ontem, entrei na minha conta normalmente e também falei no chat ao vivo para saber o momento do saque, e eles me disseram que me pagariam amanhã (ou seja, hoje) ... então, há pouco tempo tentei entrar no casino novamente para minha surpresa descobri que a conta foi bloqueada ... você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro?
Caro Yasmine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que o saque leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado, por isso pode levar algum tempo antes que o seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Vamos deixar esta reclamação aberta e se não houver evolução no prazo estipulado, iremos intervir. Enquanto isso, você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, talvez você não tenha entendido que fecharam minha conta! Não consigo mais entrar ...
No entanto, houve alguns desenvolvimentos, ontem à noite conversei com o chat ao vivo, e eles confirmaram que minha conta foi encerrada pela equipe financeira, mas que não fui informado dos motivos e, além disso, a retirada foi recusada ...
Eu entendi e consideramos essa prática correta, desde que o cassino devolva o saldo restante. Uma vez que o seu levantamento foi recusado, poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o casino para kristina.s@casino.guru ?
Lamento, mas o casino deixou de comunicar comigo, não tenho nada para lhe enviar, por esta razão entrei em contacto consigo, porque quero que me respondam ou pelo menos me dêem o dinheiro do levantamento
Muito obrigado Yasmine pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Yasmine,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Jupiter Club Casino para participar desta conversa.
Caro Jupiter Club Casino,
Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão de confiscar os fundos de Yasmine? Você também pode encaminhar qualquer informação relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Jupiter Club Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Yasmine,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ajudar mais. Por favor, note que encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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