Jupiter Club Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Em 17 de março, ganhei um jackpot jogando Legends of Avalon. Este jackpot foi ganho usando um depósito que fiz com usd via cartão de crédito ou débito. O valor total no meu banco depois de ganhar o jackpot foi de $ 354.848,81. Tentei sacar, mas não consegui via bitcoin. Quando falei com o atendimento ao cliente, fui informado de que acabei de fazer um depósito em bitcoin para sacar via bitcoin. Então, fiz um depósito de US$ 20 ou US$ 25 via bitcoin. Uma vez terminado, solicitei uma retirada via bitcoin no valor de $ 10.000, que era o limite de saque para a semana. Depois de esperar alguns dias, minha solicitação de retirada foi anulada pelo administrador sem justificativa documentada. Quando entrei em contato com o suporte em 21 de março de 2022, eles disseram que eu estava em uma lista negativa devido ao comprometimento do meu cartão em um cassino diferente. Eles me aconselharam a enviar um e-mail para o suporte com o seguinte: 1. Cópia da sua carteira de motorista e da carteira de motorista do titular do cartão 2. Cópia de uma fatura de serviços públicos em seu nome, com não mais de 6 meses 3. Cópia da frente e verso assinada do cartão. Imediatamente enviei o e-mail com as informações solicitadas. Também me pediram para fornecer uma explicação sobre o que aconteceu com meu cartão comprometido. Expliquei que meu cartão foi comprometido em um cassino separado, mas que o problema foi esclarecido e o cartão comprometido nunca foi usado neste site. Foi-me dito que minha conta seria revisada e eu poderia prosseguir com minha retirada. Ao tentar novamente, minha retirada foi novamente anulada. Entrei em contato com este cassino em várias ocasiões para solicitar pagamento e o atendimento ao cliente não tenta me ajudar de nenhuma maneira. Como me pediram para enviar os documentos, minha conta ainda estava ativa até cerca de uma semana atrás, quando entrei em contato com lcb.com para expressar minha insatisfação com o cassino não estar disposto a pagar o dinheiro que ganhei. No dia seguinte, minha conta foi bloqueada e o atendimento ao cliente e os gerentes do cassino não me fornecerão nenhuma informação ou confirmarão qualquer informação sobre minha conta. Por favor ajude.

Caro Samng0000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Enquanto isso, você poderia descrever exatamente como seu cartão foi comprometido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado pela ajuda! Sim, minha conta foi totalmente verificada. Eu estava jogando apenas caça-níqueis. Meu cartão foi comprometido em um cassino separado no qual eu nunca havia jogado. Esse cartão foi imediatamente fechado e nunca foi usado no clube Júpiter. Expliquei isso ao cassino. Estou enviando capturas de tela dos meus ganhos e minhas conversas com o cassino em busca de assistência sem receber nenhuma.

Muito obrigado, Samng0000, pela sua resposta. Você poderia informar se você salvou alguma captura de tela de seus ganhos e se eles foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Olá, aqui está uma captura de tela dos ganhos. Eu não tinha um bônus ativo no momento da minha vitória.

Você poderia informar se usou este cartão de crédito específico (comprometido) para depositar fundos em sua conta do Jupiter Club Casino? Como exatamente o cartão foi mal utilizado no passado, por favor?

Olá, eu não usei este cartão neste cassino. Minha conta foi comprometida em um cassino anterior e o cartão salvo no meu perfil foi usado para fazer 2 grandes depósitos e depois tentou sacar imediatamente. Felizmente, era necessário jogar, então eles não conseguiram.

Eu entendo melhor agora. Muito obrigado, Samng0000, pelo esclarecimento. Existe alguma comunicação relevante que lançaria ainda mais luz sobre este caso? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Caro Samng0000,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Muito obrigado, Samng0000, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado pela ajuda! Eu tenho mais fotos das conversas, mas só me permitirá fazer upload de 6 fotos por vez.

Olá Samng0000.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Geralmente em situações como essa, quando a conta é sinalizada como possível fraude, o cassino (para sua própria segurança) bloqueia a conta e esclarece a situação com o jogador e com base nas evidências decide o que fazer a seguir.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia, por favor, nos dizer o que aconteceu? Por que a conta de Samng0000 foi bloqueada e como proceder agora?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Samng0000, há alguma atualização sobre este caso? O cassino desbloqueou sua conta, ou pelo menos escreveu algo para você?

Olá, obrigado por me retornar. O cassino não entrou em contato. Acabei de verificar novamente e minha conta ainda está bloqueada.

Entrei em contato com os representantes do cassino via Skype.

Eles prometeram que te responderiam em breve aqui.

Olá Samng0000.

Infelizmente, o cassino não está respondendo.

Eu recomendo fortemente que você entre em contato com o regulador do cassino.

Se precisar de ajuda, me avise, e terei prazer em ajudá-lo.

Caro Samng0000,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, neste caso, faltam informações cruciais do cassino e do jogador para decidir.

Recebemos informações parciais do cassino sobre por que a conta de Samng0000 foi bloqueada. No entanto, não consideramos esta informação suficiente.

A melhor opção seria entrar em contato com a autoridade de licenciamento - mas Samng0000 parou de responder e, portanto, decidimos rejeitar este caso.