The player from Belarus faces issues with a casino that closed his account after a withdrawal request, citing KYC requirements and restricting access for residents from his country. He seeks the return of his deposit of 0.008 BTC, arguing the casino had no right to accept his funds in the first place and has failed to provide a valid reason for holding his deposit.
O jogador da Bielorrússia enfrenta problemas com um cassino que fechou sua conta após uma solicitação de saque, citando requisitos KYC e restringindo o acesso para residentes de seu país. Ele busca a devolução de seu depósito de 0,008 BTC, argumentando que o cassino não tinha o direito de aceitar seus fundos em primeiro lugar e não forneceu um motivo válido para reter seu depósito.
Já passou tempo suficiente desde que a disputa surgiu. Mas antes eu não sabia para onde me virar. Portanto, agora estou tentando encontrar uma solução para essa disputa.
Em 13 de setembro de 2024, registrei-me no site deles. Confirmei meu e-mail e número de telefone. Pedi ao suporte para alterar meu número de telefone para um bielorrusso. Já que não recebi um SMS de verificação. O que eles gentilmente fizeram para mim.
Imediatamente em 13.09 fiz um depósito de 0,008 BTC.
Fiz apostas e me tornei um cliente VIP para eles. Mas assim que solicitei um saque, eles me pediram KYC. Depois disso, eles responderam que o acesso ao site era proibido para residentes da Bielorrússia.
Ok, concordo que não vi restrição para meu país nas regras. Mas ofereci a este cassino para devolver meu dinheiro. Já que com tal lógica, eles não têm o direito de aceitar dinheiro de residentes de países que são proibidos de acessar o site. Ao mesmo tempo, lembro que eles deliberadamente mudaram meu número de telefone para bielorrusso (!).
Parecia que o cassino estava acomodando, mas acabou sendo apenas conversa fiada e eles nunca mais entraram em contato. Além das típicas respostas formais de que precisavam de mais tempo...
Ao mesmo tempo, tive experiência com outros cassinos onde havia as mesmas proibições no meu país, mas lá os próprios cassinos devolviam o dinheiro restante nas contas.
Meio ano se passou, e ainda não recebi uma resposta deles. Esta pergunta ainda é relevante.
Devido ao tempo já ter passado, posso ter esquecido alguma informação.
Havia um valor vencedor na conta além do depósito. Eu não reivindico isso. Eu só quero que o cassino devolva meu depósito de exatamente 0,008 BTC para a carteira que indiquei na correspondência com eles (posso duplicá-la). Porque em suas regras em nenhum lugar está declarado que eles podem confiscar fundos. Logicamente, pelo contrário, eles não têm o direito de aceitar fundos de residentes de países cujo acesso ao seu site é restrito.
Durante a conversa, eles não se referiram em nenhum momento a nenhuma cláusula em suas regras que lhes desse o direito de confiscar.
Por favor, ajude-me a entender essa situação e devolva meu depósito, que eles estão retendo ilegalmente em suas contas.
Estou anexando capturas de tela da correspondência de e-mail em um formato geral como prova de que nos comunicamos por um longo tempo, mas sem resultados. Se necessário, posso fornecer informações adicionais ou capturas de tela.
Obrigado, com respeito
Enough time has passed since the dispute arose. But before I did not know where to turn. Therefore, I am now trying to find a solution to this dispute.
On September 13, 2024, I registered on their website. Confirmed my email and phone number. Asked support to change my phone number to a Belarusian one. Since I didn't receive a verification SMS. Which they kindly did for me.
Immediately on 13.09 I made a deposit of 0.008 BTC.
I made bets and became a VIP client for them. But as soon as I requested a withdrawal, they asked me for KYC. After which they replied that access to the site was prohibited for residents of Belarus.
Okay, I agree that I did not see a restriction for my country in the rules. But I offered this casino to return my money. Since with such logic, they have no right to accept money from residents of countries that are prohibited from accessing the site. At the same time, I remind you that they deliberately changed my phone number to Belarusian (!).
It seemed like the casino was accommodating, but it turned out that it was just empty talk and they never contacted again. Apart from the typical formal replies that they needed more time...
At the same time, I had experience with other casinos where there were the same bans for my country, but there the casinos themselves returned the remaining money in the accounts.
Half a year has passed, and I still haven't received an answer from them. This question is still relevant.
Due to the fact that enough time has passed, I may have forgotten some information.
There was a winning amount on the account on top of the deposit. I do not claim it. I just want the casino to return my deposit of exactly 0.008 BTC to the wallet that I indicated in the correspondence with them (I can duplicate it). Because in their rules nowhere is it stated that they can confiscate funds. Logically, on the contrary, they do not have the right to accept funds from residents of countries whose access to their site is restricted.
During the conversation, they never once referred to any clause in their rules that they had the right to confiscate.
Please help me understand this situation and return my deposit, which they are illegally holding in their accounts.
I am attaching screenshots of the email correspondence in a general format as proof that we communicated for a long time, but without results. If necessary, I can provide additional information or screenshots.
Thank you, with respect
Прошло достаточно времени с момента возникновения спора. Но раньше я не знал куда обратиться. Поэтому пробую сейчас найти решение в данном споре.
13.09.2024 года я зарегистрировался у них на сайте. Подтвердил почту, телефон. Попросил в поддержке поменять телефон на белорусский. Так как не приходила смс с верификацией. Что мне любезно сделали.
Сразу же 13.09 сделал депозит на 0.008 BTC.
Делал ставки, стал для них вип клиентом. Но как только запросил вывод, то у меня запросили KYC. После чего ответили, что для резидентов Беларуси доступ к сайту запрещен.
Окей, я согласен, что не усмотрел в правилах ограничение для моей страны. Но я предложил данному казино вернуть мои деньги. Так как с такой логикой, они не имеют права принимать деньги от резидентов стран, которым запрещен доступ на сайт. При этом напомню, они осознанно изменили мой телефон на белорусский(!).
На что вроде бы как казино пошло на встречу, но оказалось, что это было пустое кормление завтраками и на контакт они больше не выходили. Кроме типичных отписок, что им нужно еще время...
При этом у меня был опыт с другими казино, где были такие же запреты для моей страны, но там казино самостоятельно возвращали оставшиеся деньги на счетах.
Прошло полгода, ответа от них я так и не получил. Данный вопрос до сих пор актуальный.
В связи с тем, что прошло достаточно времени какую-то информацию я мог забыть.
На аккаунте была выигранная сумма сверху депозита. На нее я не претендуют. Я лишь хочу, чтобы казино вернуло мой депозит на именно 0.008 BTC на кошелек, который я указал в переписке с ними (могу продублировать). Потому что в правилах у них нигде не указано, что они могут конфисковывать средства. По логике они наоборот не имеют права принимать денежные средства от резидентов стран, доступ к их сайту которым ограничен.
В ходе общения они ни разу не сослались на какой-либо пункт в своих правилах, что они имеют право на конфискацию.
Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мой депозит, который они незаконно удерживают у себя на счетах.
Скриншоты переписки по емейл, прикладываю в общем формате, как доказательство, что мы долго общались, но без результатов. Если понадобится, то могу предоставить дополнительную информацию или скриншоты.
Спасибо, с уважением
Caro brawlstarsforme00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando e estou aqui para ajudar você de qualquer maneira que puder.
Para entender melhor a situação e ajudar você a resolvê-la o mais rápido possível, você poderia gentilmente fornecer algumas informações adicionais?
Assim que eu tiver essas informações, estarei em uma posição melhor para ajudar você ainda mais. Aguardo sua resposta e espero que possamos resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Dear brawlstarsforme00,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the issue you're experiencing, and I'm here to assist you in any way I can.
To better understand the situation and to help you resolve it as quickly as possible, could you kindly provide some additional information?
Once I have this information, I'll be in a better position to assist you further. I look forward to your response and hope we can resolve this as soon as possible.
Best regards,
Veronika
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