A conta do jogador foi encerrada devido a várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do cassino.
Encerrei minha conta justbit há 2 semanas. Depois disso, recriei a conta e comecei a jogar depois. Adter que às vezes perdi, às vezes ganhei, retirei 280 euros. Por fim, depositei 700 euros e fiz 1400 euros e solicitei a retirada. Depois disso, eles fecharam minha conta após esse pedido porque dizem que você abriu 2 contas e pegamos todo o seu dinheiro, eles disseram e estão me ignorando agora. Eu não sei o que fazer. Não quero meus ganhos, só quero meu depósito de volta e eles não respondem nada, por favor, resolva esta situação, posso fornecer qualquer documento de verificação, se quiserem, eles me ignoram. Eles não dão meu dinheiro só porque fechei minha primeira conta e depois abri uma nova conta com meu nome também não recebo quando retiro 280 euros não tenho nenhum problema. No entanto, em 1400 euros, eles pegaram todo o dinheiro e me baniram, por favor, resolvam este caso, obrigado
I closed my justbit account like 2 weeks ago. After that I recreated account and started playing after. Adter that I lost sometimes I win sometimes I withdrawaled 280 euro. Lastly I deposited 700 euro and I made it 1400 euro and I requested withdrawal. After that they closed my account after this request because they say tou opened 2 accounts and we took all your money they said and they ignoring me right now. I don’t know what do. I dont want my winnings I just want my deposit back and they don’t answer anyrhing please solve this situation I can provide any verification document if they want they ignore me. They don’t gice my money just because I closed my first account and then opened new account with my name also I dis not get when I withdrawal 280 euro there disnt have any problem. However in 1400 euro they took all the money and banned me please solve this case thank you
Olá berkevural,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Justbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua primeira conta já foi verificada? Você já retirou ou usou algum bônus em sua primeira conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que criar várias contas é contra os termos e condições de quase todos os cassinos online e o cassino tem o direito de anular qualquer saldo se você fizer isso.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello berkevural,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Justbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your first account got ever verified? Did you ever withdraw or used any bonus on your first account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that creating multiple account is against the terms and conditions in almost every single online casino and the casino had the right to void any balance if you did so.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nunca usei bônus com a primeira conta, então saquei dinheiro com essa conta e foi verificado. Então fechei essa conta e nunca mais usei essa conta. Depois disso, abri uma nova conta, depositei muitas vezes com minha nova conta, também saques mlney com isso, no entanto, quando tento sacar 1400 euros, eles pegaram meu dinheiro, não usei nenhum bônus. Não quero meus ganhos, só quero o que depositei. Depositei 700 euros, só quero esse dinheiro. Falei ontem e ninguém responde agora. A propósito, depositei muitas vezes, não houve problema quando tentei sacar 1400 euros, eles fecharam minha conta imediatamente. Isso é uma vergonha. Eu não me importo com os ganhos. Se eu violei seus termos e condições, eles têm que dar o que eu depositei. Obrigado
I never used bonus with first account then I withdrawal money with that account and it was verified. Then I closed that account and never used that account. After that I opened new account I deposited many times with my new account also withdrawal mlney with that however when I try withdrawal 1400 euro they took my money I didn’t use any bonus. I don’t want my winnings I just want what I deposited. ı deposited 700 euro I just want that money. I spoke them yesterday and no one answers right now. By the way I deposited many times there was no problem when I tried to withdrawal 1400 euro they closed my acccount immediately. Thats a ahame. I don’t care winnings. If I violated their terms and conditions they have to give my what I deposited. Thank you
Nunca usei as duas contas ao mesmo tempo e nunca ganhei dinheiro com bônus e também eles dão meu dinheiro quando eu saquei 280 euros. Isso é tão suspeito. E então tento sacar 1400 euros que eles não permitem. Isso significa não ganhar muito naquele cassino.
I never used both accounts at the same time and I never made money with bonus and also they give my monry when I withdrawaled 280 euro. That’s so suspicious. Ehen I try to withdrawal 1400 euro they don’t allow. That means don’t win big at that casino.
Olá berkevural,
Você pode informar quanto era seu saldo em sua segunda conta quando ela foi encerrada?
Observe também que criar várias contas é estritamente contra os termos do cassino e não importa se você usou as duas ao mesmo tempo ou não. Nesses casos, o cassino tem o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos gerados.
Hello berkevural,
Can you please advise how much was your balance on your second account when it got closed?
Please also note that creating multiple accounts is strictly against the casino terms and it doesn't matter if you did use them both at the same time or not. In such cases the casino has right to close your account and void any winnings generated.
sim, agora, mas não quero meus ganhos, quero apenas o valor do meu depósito quando eles fecharem o saldo era de 1400 euros e eu depositei 700 euros, só quero o que depositei porque não perco esse dinheiro. Eles fecharam minha conta e também levaram meu depósito. Isto não está certo. Nenhum outro cassino se comporta assim
yes I now but I fon’t want my winnings I only want my deposit amount when they close the balance was 1400 euro and I deposited 700 euro I just only want what I deposited because I disn’t lose that money. They closed my account and so they took my deposit too. This is not right. No other casino behave like that
Olá berkevural,
Infelizmente, como você violou os termos do cassino, eles tinham o direito de confiscar seu dinheiro. Certifique-se de nunca criar mais de 1 conta em qualquer cassino online, pois isso levará a tais situações.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Hello berkevural,
Unfortunately as you have breached the casino terms, they had right to confiscate your money. Please be sure to never create more than 1 account in any online casino as it will lead to such situations.
Is there anything else we could assist you with? If not, the complaint will be closed.
Sim, entendi, mas o problema é por que eles estão me dando permissão para abrir uma conta ou depositar dinheiro, não sabia que não tinha meus ganhos, só quero meu depósito, que é de 700 euros
Yes I got it but the problem is why they are giving permission to me to open a account or deposit money I didn’t know that I don’t my winnings I just want my deposit which is 700 euro
Olá berkevural,
O cassino não faz ideia de você criar uma segunda conta. Os dados do jogador são verificados durante o processo de verificação e é quando o cassino descobre se existem várias contas ou não.
Hello berkevural,
The casino has no idea about you creating a second account. Player's data are checked during the verification process and that is when the casino find out if there are multiple accounts or not.
Eles não têm processo de verificação quando você perde, não há problema, mas quando você ganha, você pega seu dinheiro e eu fecho essa conta. Então eu não tenho 2 contas quando estava jogando essa é a situação eu já encerrei essa conta depois disso eu ofereci a segunda conta eu não tenho acesso a primeira conta eu só quero meu depósito se eu violei seus termos eles podem pegar meu ganhos eu só quero meus depósitos eles não têm direito de receber meu depósito
They don’t have verifscrion process when you lose there is no problem but when you win you took your money and I closeed that account. So I don’t have 2 account when I was playing thats the situation I already closed that account after that I oğened the second account I don’t have access the first account I just want my deposit if I violated their terms they can took my winnings I just want my deposits they don’t have right to take my deposit
Pergunte ao justbit.io sim, eu tenho duas contas, mas fechei uma delas há 3 semanas, eles podem fornecer essas informações e, portanto, não tenho acesso a essa conta. Então, eu tenho uma conta na época e ganhei meu dinheiro de maneira justa. eu quero meu dinheiro de volta. Esta é uma reputação muito ruim para eles. Aldo afirma que não violei os termos e condições do cassino porque fechei aquela conta há 3 semanas e depois abri uma nova conta. Não tenho acesso à primeira conta. É tão vergonhoso que saquei muitas vezes com minha segunda conta, mas quando tento ganhar muito, eles não deixam sua moeda chegar. Ok, mas como você pode receber meu depósito, é meu dinheiro, você deve dar meu depósito, quero o que depositei.
Ask the justbit.io yes I have two accounts but I closed one of them like 3weeks ago they can provide this info and so I don’t have any access to that account. So I have one account at that time and I fairly won my money. ı want my money back. This is very bad reputation for them. Aldo eith that I did not breached casino terms and conditions because I closed that account 3 weeks ago then I opened new account. I dont have access to first account. It’s so shameless I withdrawaled many times with my second acocunt but when I try to win big they don’t let your monry get. Ok but how can you take my deposit it’s my monry you should give my deposit I want what I deposited.
Olá berkevural,
Você reivindicou algum bônus em sua primeira ou segunda conta?
Observe também que você nunca pode criar uma segunda conta, mesmo que tenha fechado a antiga. Se você quiser jogar no cassino novamente, deverá solicitar a reabertura de sua conta antiga.
Hello berkevural,
Did you claim any bonuses on your first or on your second account?
Please also note that you may never created a second account even if you closed the old one. If you ever wish to play in the casino again, you have to request to reopen your old account.
Não me lembro, mas principalmente não uso bônus, apenas recebo o reembolso quando perdi muito, mas nunca ganhei esse tipo de reembolso também antes de fecharem minha conta, perdi 700 euros depois disso, depositei 700 euros e ganhei 1400 euros, mas eles levaram todo o dinheiro, eu só quero o que depositei, não uso nenhum bônus, não abri nenhuma nova conta para bônus, não sei, mas eles levaram o que eu depositei, simplesmente não é justo, por favor me ajude
I don’t remember but mostly I don’t use bonuses I just take cashback when I lost to much but never win eith these type of cashbacks also before they close my account I lost 700 euro after that I deposited 700 euro and made it 1400 euro but they took all the money I just want what I deposited I disn’t use any bonus I didn’t open any new account for bonus I don’t know that but they took what I dpeosited it just not fair please help
Portanto, abrir uma segunda conta não me dá nenhuma vantagem nesta situação, só quero o que depositei, não me importo com meus ganhos no momento, obrigado
So opening second account doesn’t give any advantage for me in this situation I just want what I deposited I don’t care my winnings at the moment thank you
E em outros caisnos se você fechar sua conta você não pode abrir uma nova conta e neste cassino você pode e eu não acho que seja proibido naquela época por causa disso eu abri uma nova conta eu depositei tanto dinheiro às vezes eu ganho e eu retirado, mas quando o valor é grande, eles me baniram instantaneamente, é tão vergonhoso para este cassino, mostra que quando você ganha muito neste cassino, eles não pagam seu dinheiro, é inaceitável, por favor, resolva isso obrigado
And in other caisnos if you close your account you can’t open new account and this casino you can and I don’t think it is forbidden at that time because of that I opened new account I deposited so much money sometimes I win and I withdrawaled but when the amount is big they banned me instantly it’s so shameful for this casino it shows that when you win big at this casino they don’t oay your money it’s unacceptable please solve this thnak you
Olá berkevural,
Infelizmente, não importa que vantagem você obteve ao abrir uma nova conta se ambas foram registradas com seus dados - é simplesmente contra os termos do cassino e, como você violou os termos, eles tinham o direito de anular quaisquer ganhos gerados e, como eles reembolsaram seu depósito, não há mais nada que o cassino possa fazer por você.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Hello berkevural,
Unfortunately it does not matter what advantage did you get by opening a new account if it was both registered under your details - it is simply against the casino terms and as you did breach the terms, they had the right to void any winnings generated and as they've refunded your deposit, there is nothing more the casino can do for you.
Is there anything else we could assist you with? If not, the complaint will be closed.
Olá berkevural,
Você pode informar por que fechou sua primeira conta? Você tentou contatá-los para reabrir o antigo antes de criar o novo?
Hello berkevural,
Can you please advise why did you close your first account? Did you even try to contact them to reopen the old one before creating the new one?
Fechei minha primeira conta porque ganho muito e quero parar naquele momento. Um mês depois, abri uma nova conta, é por isso que não entendo, eles fecharam minha conta, ok, mas por que não consigo recuperar meu depósito, é um cassino internacional fraudulento
I closed my first account because I win big and I want to stop at that time. One month later I opened new account that’s why I don’t get it they closed my account ok but why I can’t get my deposit back it’s a international fraud casino
Não os contatei. Não sei, é işlegaş reabrir a segunda conta. Naquela época, acho que abri minha segunda conta e joguei um pouco também para retirar algum dinheiro, não há problema, pois ganho muito, eles fecham imediatamente. Eles permitem que você reabra a segunda conta, eles permitem depositar dinheiro para jogar, eles permitem a retirada de pequenas quantias, no entanto, quando você ganha muito, eles tentam encontrar uma maneira de não pagar seus ganhos. Eu não me importo com os ganhos, devolva meu depósito. Nunca usei bônus. Além disso, eles roubaram meus ganhos, este é um esquema de fraude internacional
I didn’t contact them I don’t know it’s işlegaş to reopen second account. At that time I think I opened my second account and play a while also withdrawal some money there is no problem since I win big they close it immediately. They allow you to reopen second account they allow to deposit money to play they allow withdrawal small ampunts however when you win big they try to find a way to don’t pay your winnings. I don’t care winnings give my deposit back. I never used bonus. Also they stole my winnings this is international scam scheme
Olá berkevural,
Infelizmente, como você violou os termos do cassino, eles não fizeram nada de errado e tinham o direito de encerrar sua nova conta e anular quaisquer ganhos. Por favor, entenda que não saber algo não é uma desculpa e como você se registrou no cassino - você também concordou com seus termos e condições.
Lamento não podermos ajudá-lo neste caso específico, mas como você violou os termos deles, não há nada que possamos fazer.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Hello berkevural,
Unfortunately, as you breached the casino terms, they did nothing wrong and they had right to close your new account and void any winnings. Please understand that not knowing something is not an excuse and as you registered in the casino - you also agreed to their terms and conditions.
I'm sorry that we can not help you with this specific case but as you breached their terms, there is nothing we can do.
Is there anything else we can assist you with?
Olá berkevural,
Conforme explicado acima, você violou os termos do cassino e eles têm o direito de anular qualquer saldo em sua conta.
Certifique-se de ler os termos antes de se registrar em qualquer cassino online, pois posso garantir que a criação de várias contas é proibida em quase todos eles.
Como não há mais nada em que possamos ajudá-lo, a reclamação será encerrada.
Atenciosamente,
usuario
Hello berkevural,
As explained above, you've breached the casino terms and they had right to void any balance on your account.
Please be sure read the terms before you register in any online casino as I can assure you that creating multiple accounts is forbidden in almost every single on of them
As there is nothing else we could assist you with, the complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
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