A retirada do jogador está atrasada, pois o cassino afirma que o depósito deve chegar primeiro. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu pagamento.
The player's withdrawal is delayed as the casino claims that the deposit should arrive first. The complaint was closed as the player received her payout.
A retirada do jogador está atrasada, pois o cassino afirma que o depósito deve chegar primeiro. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu pagamento.
Bom dia, estou aguardando a retirada. Fiz meus depósitos com Volt e fiz uma carteira Jeton para a transação. (depois de depositar a partir daqui também).
agora eles me dizem que estão esperando o depósito chegar na conta antes da retirada.
alguém familiarizado com este motivo? Porque ouvir esse motivo do atraso na retirada é a primeira vez para mim.
Goodmorning, I am waiting for a withdrawal. I made my deposits with Volt and made a Jeton wallet for the transaction. (after depositing from here as well).
now they tell me that they are waiting for the deposit to actually arrive at there account before withdrawal.
anyone familiar with this reason? Because hearing this reason for the withdrawal delay is the first time for me.
Olá Sof,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JustBit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Você já depositou do provedor de pagamento que deseja usar um método de retirada? Às vezes, a retirada requer um depósito para verificar o método de pagamento.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Soof,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JustBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you ever deposit from the payment provider which you want to use a withdrawal method? Sometimes the withdrawal requires a deposit to verify the payment method.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
KYC é feito com a carteira Jeton como eles (Jusbit) me aconselham a abrir. Eu fiz um depósito daqui também!
Estou conversando com eles todos os dias. Sou membro desde 6 de agosto.
O dinheiro não é ganho com dinheiro de bônus.
O prazo para que a VOLT tenha o depósito na conta bancária do cassino é de 1 a 70 horas após a reclamação. Claro que está tudo bem, exceto que o prazo já passou.
agora mesmo, tive um chat e enviei minha lista de transações para agilizar a retirada. O atendimento personalizado teve contato com o departamento financeiro. Então agora eu vou esperar pela reação deles. Se tudo correr bem, eles retirarão meus ganhos.
Hi Nick,
KYC is done with the Jeton wallet as they ( Jusbit) advice me to open. I made a deposit from here as well!
I am chatting with them every day. I am a member since 6th of august.
Money is not won with bonus money.
time frame for VOLT to have the deposit at the casino bank account is 1-70 hr the claim. Ofcourse this is okay, except the time frame passed already.
just now , I had a Chat and have send my transaction list to speed up the withdraw. Custom service had contact with the finance department. So now I wil wait for their reaction. If all goes well they will withdraw my winnings.
Então, aqui uma atualização sobre a minha retirada. Ainda não foram aprovados.
Tive contato com o chat ao vivo, todos os dias. Mesma resposta, eles estão esperando o departamento financeiro. para aprovar minha retirada!
Na sexta-feira passada eles pediram um arquivo de transação com todos os depósitos, que eu enviei.
Hoje, mesmo texto, aguardando os depósitos do banco… enquanto anteriormente eles disseram que isso levará de 1 a 70 horas. Isso já está atrasado.
Irá enviar-lhes um chat novamente amanhã.
isso é muito louco.
1) não informar as pessoas que jogar com VOLT não é um método de retirada!
2) fazer uma carteira extra (Jeton) e depositar novamente para usá-la
3) dizendo as mesmas linhas "temos que esperar o banco depositar" após 6 dias de espera. Enquanto a senhora do chat ao vivo me disse que leva de 1 a 70 horas para o banco.
Eu quero mencionar que a equipe do chat ao vivo é muito simpática e prestativa, exceto que parece que eles não têm nenhuma influência em seu departamento financeiro. Eles afirmam que meu caso (é um caso agora) é olhar para aquele dept.
dia 6 nenhuma mudança!
So, here an update on my withdrawal. Haven’t been approved yet.
I had contact with the live chat , everyday. Same answer, they are waiting for the finance dept. to approve my withdraw!
Last Friday they asked for a transaction file with all the deposits, which I’ve send them.
Today, same text , waiting for the deposits from the bank … while earlier they said this will take 1-70 hrs. That has been long overdue.
Will send them a chat again tomorrow.
this is really crazy.
1 ) not informing people that playing with VOLT is not a withdrawal methode!
2) making an extra wallet ( Jeton) and deposit again for using it
3) telling the same lines "we have to wait for the bank to deposit" after 6 days of waiting. While the live chat lady told me it takes up 1-70hrs for the bank.
I do want to mention , that the staff of the live chat is very friendly and helpful except it looks like they haven’t got any influence on their financial dept. They claim my case ( it is a case now) is look at , at that dept.
day 6 no changes at all!
Olá Soof,
Infelizmente, este é um procedimento padrão - solicitar novos documentos para verificar você mesmo - e geralmente leva até 14 dias, então você ainda está dentro de um prazo muito bom.
Informe-nos caso o pagamento não seja aprovado até o final desta semana.
Hello Soof,
Unfortunately this is a standard procedure - requesting new documents to verify yourself - and usually takes up to 14 days so you are still within a very good time frame.
Please let us know in case the payment wouldn't be approved until the end of this week.
Oi Nick,
Está tudo bem e a retirada foi feita. O Atendimento ao Cliente deu boas atualizações sobre o Status. Como você mencionou, demora mais, mas funciona bem.
Obrigado pela sua resposta.
até agora eu tenho uma boa experiência com justbit!
Hi Nick,
It is all okay and the withdrawal was made. Customer Service gave good updates on the Status. As you mentioned it takes longer but works good.
thanks for your reply.
so far I have a good experience with justbit!
Obrigado Soof por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Soof for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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