CasaReclamaçõesJustbit Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de endereço.
Justbit Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de endereço.
Traduzido automaticamente:
Montante:
812 ₮
Justbit Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
07/06/2024
|
Resolvido : 02/07/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Austria had an approved withdrawal, but the casino claimed the USDT address provided was incorrect, which the player disputed. The amount was refunded, and the player sought assistance in withdrawing the funds. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payout had been successfully transferred. The player did not respond to further messages, but the transaction was verified on the blockchain. The complaint was marked as resolved based on this confirmation.
O jogador da Áustria teve um saque aprovado, mas o cassino alegou que o endereço USDT fornecido estava incorreto, o que o jogador contestou. O valor foi reembolsado e o jogador procurou auxílio para sacar o dinheiro. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que o pagamento foi transferido com sucesso. O jogador não respondeu às novas mensagens, mas a transação foi verificada na blockchain. A reclamação foi marcada como resolvida com base nesta confirmação.
Meu saque foi aprovado, mas o cassino diz que meu endereço USDT está incorreto, o que está errado! Porque jogo em vários casinos com este endereço e pago regularmente. Eles me devolveram o valor.
Por favor me ajude a sacar meu dinheiro
My withdrawal was approved but the casino says my USDT address is incorrect which is wrong! Because I play in several casinos with this address and pay out regularly. They refunded me the amount.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar a captura de tela do problema que você está enfrentando ao tentar sacar seus ganhos?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com o endereço da sua carteira?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Tayyibjk,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the issue you are facing when you're trying to withdraw your winnings?
Have you contacted customer support regarding the problem with your wallet address?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Depositei no USDT. O cassino não pediu KYC. Este é meu primeiro pagamento. Fiz um saque novamente e foi reembolsado novamente. O Suporte Premium afirma que o endereço USDT está incorreto. Confirmo com 100% que este endereço não está errado. Como você pode ver, este endereço está correto.
I deposited with USDT. The casino didn't ask for KYC. This is my first payout. I made a withdrawal again and it was refunded again. Premium Support claims the USDT address is incorrect. I confirm with 100% that this address is not wrong. As you can see this address is correct.
O cassino quer que eu selecione a rede, mas como você pode ver na imagem, você não pode selecionar uma rede.
O Suporte Premium me informa que há um erro interno porque as redes não podem ser selecionadas, mas não emitirão meu pagamento. Mencionei várias vezes que deveriam enviar pela rede ERC-20
Muito pouco profissional
Veronika, como você pode ver, o cassino está me causando problemas com meu processo de saque. Como você pode ver nas imagens, eles admitem que têm problemas internos. Por favor, pelo seu apoio neste caso.
18h47, horário de Viena
Novamente a retirada é aprovada
19h22, horário de Viena
Não consigo ver nenhuma transação para meu endereço USDT ERC-20
The casino wants me to select the network, but as you can see in the screenshot you cannot select a network.
Premium Support tells me that there is an internal error because the networks cannot be selected, but they won't issue my payout. I mentioned several times that they should send it through the ERC-20 network
Very unprofessional
Veronika as you can see the casino is making me troubles with my withdrawal process. As you can see in the screenshots they admit it that they have intern issues. Please for your support in this case.
18:47 Vienna Time
Again withdrawal is approved
19:22 Vienna Time
Cant see any Transaction to my USDT ERC-20 Address
Muito obrigado, Tayyibjk, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Tayyibjk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Depois de analisar minuciosamente o seu caso, entrarei em contato com o cassino para perguntar sobre uma solução. É importante observar que podem surgir problemas ocasionais e inesperados em transações de pagamento, pois nenhum sistema é perfeito. A equipe do cassino está atualmente tratando do problema, mas isso pode levar algum tempo. Tenha certeza de que tanto a equipe deles quanto a nossa estão focadas em garantir que seus ganhos sejam transferidos com segurança para sua carteira criptografada e para mais ninguém.
Gostaríamos de convidar o JustBit Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino JustBit,
Você poderia nos fornecer mais informações sobre o tempo estimado para resolução do problema de pagamento e quando o jogador pode antecipar o recebimento de seus ganhos?
Hello Tayyibjk,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. After thoroughly reviewing your case, I will be reaching out to the casino to inquire about a resolution. It is important to note that occasional unexpected payment transaction issues can arise, as no system is flawless. The casino staff is currently addressing the issue, but it might require some time. Be assured, that both their team and ours are focused on making sure that your winnings are securely transferred to your crypto wallet and no one else's.
We would like to invite JustBit Casino to join the conversation.
Dear JustBit Casino,
Could you kindly provide us with more information regarding the estimated time for resolving the payment issue and when the player can anticipate receiving their winnings?
Estamos escrevendo para informar que seu pagamento recente foi transferido com sucesso para sua carteira. Compreendemos que você possa ter enfrentado alguns atrasos ou problemas durante o processo de retirada e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
No Justbit Casino, nos esforçamos para oferecer uma experiência de jogo agradável e perfeita para nossos jogadores. Nossa equipe técnica trabalha continuamente para melhorar nossos sistemas e evitar tais problemas no futuro. Sua paciência e compreensão durante este período são muito apreciadas.
Valorizamos sua confiança e lealdade ao Justbit Casino. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de jogo permaneça positiva.
Obrigado pelo seu apoio contínuo e por nos escolher.
Atenciosamente,
Cassino Justbit
Dear Tayyibjk,
We are writing to inform you that your recent payout has been successfully transferred to your wallet. We understand that you may have experienced some delays or issues during the withdrawal process, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
At Justbit Casino, we strive to provide a seamless and enjoyable gaming experience for our players. Our technical team is continuously working to improve our systems and prevent such issues in the future. Your patience and understanding during this time are greatly appreciated.
We value your trust and loyalty to Justbit Casino. If you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact our support team. We are here to help and ensure your gaming experience remains positive.
Thank you for your continued support and for choosing us.
De acordo com a resposta da equipe do cassino, os fundos foram transferidos com sucesso para sua carteira. Por favor, confirme o recebimento dos fundos para garantir que sua reclamação seja considerada resolvida.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, sinta-se à vontade para me avisar.
Thank you for the response, JustBit Casino.
Dear Tayyibjk,
As per the casino team's response, the funds have been successfully transferred to your wallet. Kindly confirm the receipt of the funds to ensure that your complaint is considered resolved.
If there is anything else I can assist you with, please feel free to let me know.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Tayyibjk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Embora não tenhamos recebido uma confirmação direta sua, pois você não respondeu às nossas mensagens, mas considerando que a transação de retirada foi confirmada no explorador de blockchain
e a ausência de comunicação que normalmente acompanharia o não recebimento de fundos, concluiu-se que você realmente recebeu os fundos com sucesso. Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso e agora iremos marcá-la como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de expressar a minha gratidão a ambas as partes pela sua cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear Tayyibjk,
Although we have not received a direct confirmation from you as you have not responded to our messages, but considering the withdrawal transaction has been confirmed in the blockchain explorer
and the absence of communication that would typically accompany non-receipt of funds, it was concluded that you have indeed received the funds successfully. We consider this complaint to be successfully resolved, and we will now mark it as "resolved" in our system. I would like to express gratitude to both parties for their cooperation.
Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We are here to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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