CasaReclamaçõesJustbit Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Justbit Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.700 €

Justbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/10/2024 | Caso encerrado : 17/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Itália enfrentou um problema de retirada após esperar 48 horas, pois o cassino alegou fundos insuficientes para processar seu pagamento e não devolveu seu dinheiro para sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo para o cassino resolver o problema, permitindo mais 7 dias para processamento. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.

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Público
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há 3 semanas
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Depois de esperar 48 horas por um saque, o cassino me informou que não tinha fundos suficientes para pagar e nem sequer devolveu o dinheiro para minha conta.


Depositei muito neste cassino e, no meu primeiro pagamento com tudo em ordem, eles não me pagaram.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro elisateo921,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado somente à sua conta?
  • Quando você solicitou um saque do cassino? Ele ainda está pendente na sua conta?
  • Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o suporte do cassino para que possamos analisar? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 semanas
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Olá Tomas, enviei tudo por e-mail, o saque foi feito na sexta-feira e tinha que ser pago em até 48 horas, hoje o texto estava "status do agregador cancelado" e como você pode ver no chat enviado por e-mail eles disseram que é um problema interno deles, pois tenho tudo em ordem.

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Público
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há 3 semanas
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Por favor, peça gentilmente que eles respondam, pois eles respondem com frases genéricas e eu nem consigo entender qual é o problema técnico.

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Público
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há 2 semanas
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Entendo perfeitamente sua frustração, elisateo921. No entanto, vou definir o cronômetro para mais 5 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até sábado, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.

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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) elisateo921,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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