O jogador sueco procurou ajuda para retirar fundos de um casino online. Suas tentativas anteriores não tiveram sucesso devido a uma falha técnica relatada. O cassino o aconselhou a tentar novamente. Esta foi sua primeira tentativa de saque e sua conta foi verificada sem nenhum bônus ativo. Ele então tentou um saque por outro método e recebeu seu dinheiro com sucesso. Marcamos a reclamação como resolvida após a retirada bem-sucedida.
Olá, fiz um saque na Justbit há três semanas e recebi meu dinheiro de volta para minha conta de jogo sem que eles me informassem qual é o problema. Quando entro em contato com eles, eles dizem que houve uma falha técnica e que devo tentar novamente. Você poderia me ajudar a conseguir meu dinheiro?
Querido Alex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, não, é a primeira vez que faço saques, sim, minha conta é variável e nenhum bônus está envolvido, agora recebi meu dinheiro de volta para minha conta de jogo pela segunda vez
Obrigado pela sua resposta, Alex. Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de saque alternativo? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Tenho um saque em andamento agora através de outro método de saque alternativo, fiz um saque em 6 de janeiro
Querido Alex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
