Um jogador da Suécia solicitou uma retirada há seis semanas. O cassino afirma repetidamente que o pagamento está em ordem e a caminho. No entanto, o jogador teve que fazer vários pedidos de retirada, com os fundos voltando para a conta de jogo a cada vez.
Esta é provavelmente a 4ª vez que tive que refazer minha retirada. Dizem que está tudo em ordem e que o dinheiro está a caminho e pode demorar até 10 dias. Porém, depois de 10 dias, preciso enviar um extrato da minha conta, aí eles não encontram nenhum erro e transferem o dinheiro de volta para a minha conta de jogo e tenho que fazer um novo saque. Eles já fizeram isso várias vezes. O site é justbit.io
Prezado Stoffe12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Nah, eles apenas dizem que não está errado todas as vezes e depois mandam o dinheiro de volta e sim tem que refazer. Aa há uma desistência agora, mas na sexta-feira eles terão ido 10 dias novamente e com certeza terão que fazer o mesmo novamente. Depositei no meu cartão do banco, então tenho que sacar no mesmo, dizem eles
Disseram que eu deveria falar com meu banco e eles falaram e segundo eles deve demorar apenas 3 dias para o meu banco. Mas eles não viram que são algo que está a caminho de seu cassino ou de algum outro cassino
Sua tentativa de retirada foi bem-sucedida desta vez? O suporte do cassino recomendou algum método de pagamento alternativo para você poder sacar seus ganhos?
Não, não os receberam e apenas dizem que estão em processo
Você poderia me enviar a correspondência recente entre você e o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Mandaram o dinheiro de volta e falam que vou tentar outro cartão, mas vai ser difícil porque só tenho um cartão de banco
Antes de entrarmos em contato com o cassino, por favor, envie-me as respostas que você recebeu do cassino para o meu e-mail. Envie capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails para tomas@casino.guru
Muito obrigado, Stoffe12, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Stoffe12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
