Prezado Representante do Guru do Cassino,
Obrigado por fornecer uma oportunidade de abordar as preocupações levantadas pelo usuário. Levamos a sério todos os comentários dos jogadores e pretendemos responder a cada problema de forma rápida e transparente.
Após uma investigação abrangente, gostaríamos de informar que o encerramento da conta do usuário foi resultado de violações graves dos nossos termos e condições, especificamente associadas a atividades fraudulentas e falsificação de documentos.
A decisão de encerrar a conta do usuário e suspender os pagamentos é fundamentada em evidências claras, conforme descrito nas seguintes cláusulas dos nossos Termos e Condições:
Cláusula 58 dos T&C:
"JustBit tem uma política antifraude rigorosa. Se o Casbit Group NV tiver motivos razoáveis para acreditar que o usuário participou ou esteve conectado a qualquer forma de atividade fraudulenta (com base em antifraude, antitrapaça e conluio práticas de detecção usadas pelo Casbit Group NV, bem como por seus parceiros de jogos e outros fornecedores que são comumente usados na indústria de jogos de azar), incluindo, mas não limitado a:
ações fraudulentas contra o Casbit Group NV ou seus (parceiros ou) provedores de pagamento)."
Cláusula 12 dos T&C:
"O Usuário garante fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre a identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou representação de qualquer pessoa, deturpação sobre qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou as omissões para ocultar a identidade de alguém do Casbit Group NV para qualquer finalidade serão processadas nos termos da lei. Para receber acesso ao Site, o Usuário pode ser solicitado a fornecer uma verificação válida e válida de identidade e informações relevantes. A Empresa reserva-se o direito de solicitar o comprovante de idade do Usuário e bloquear o acesso ao site ou suspender a conta do Usuário caso este não cumpra este requisito)."
As violações incluem tentativas de manipulação do sistema por meio do envio de documentos falsificados e da apresentação de fotos adulteradas, como selfies manipuladas e imagens de documentos de identificação.
Nosso parceiro de verificação, Sumsub, identificou o jogador por falsificação de documentos e tentativa de aprovação nos processos Know Your Customer (KYC) sob nomes diferentes em outros projetos. Eles nos forneceram evidências conclusivas, incluindo fotos dos documentos manipulados e selfies.
De acordo com nossos termos e condições, a JustBit reserva-se o direito de tomar medidas imediatas em tais casos, resultando no encerramento da conta do usuário para evitar novas atividades fraudulentas. Os fundos associados foram deduzidos de acordo com a nossa política.
Reconhecemos a gravidade da falsificação de documentos e documentamos diligentemente todas as provas para fins administrativos. É crucial notar que tais ações são consideradas crimes graves em todas as jurisdições.
Além disso, desejamos notificar o Usuário que qualquer tentativa de registro de uma nova conta com documentos falsificados será alvo de ação judicial, conforme Cláusula 59 dos T&C. (No caso de revelar uma ou várias dessas ações por parte do Usuário ou outras ações semelhantes, a JustBit reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao Usuário. Esta decisão fica a critério exclusivo da JustBit e o Usuário irá não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A JustBit também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores da jurisdição do Usuário sobre tais ações fraudulentas realizadas pelo Usuário.)
Continuamos empenhados em defender a integridade do nosso casino, garantindo um ambiente justo e seguro para todos os utilizadores. Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato. Agradecemos sua compreensão e cooperação na preservação da confiança e integridade de nossa comunidade de jogos.
Atenciosamente,
Rodolfo,
Representante do JustBit Casino.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Traduzido automaticamente:
