Justbit Casino - A retirada do jogador foi adiada e o processamento da conta não é satisfatório.

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre os problemas recorrentes que tenho enfrentado ao receber meus ganhos da Justbit.io.

Solicitei um saque dos meus ganhos no dia 22 do mês passado usando o mesmo método de pagamento que usei para meu depósito. Depois de esperar por 10 dias sem receber meus fundos, o valor foi inexplicavelmente devolvido à minha conta do cassino. Quando entrei em contato com o suporte para perguntar sobre isso, aconselhei-os a converter meus ganhos em EUR em criptomoeda para facilitar um saque mais rápido. No entanto, disseram-me que eu precisava fazer um novo depósito com outro cartão porque, de acordo com sua equipe de suporte, eles são "tecnicamente incapazes de mudar para criptomoeda" para saques.

Seguindo esse conselho, fiz um depósito mínimo de 20 EUR usando um novo cartão, que posteriormente perdi enquanto jogava. Então, solicitei outro saque para meus ganhos anteriores de 600 EUR usando esse novo método de pagamento. No entanto, apesar de seguir todas as instruções e fazer o depósito necessário, ainda não recebi meus fundos. Tem sido um período de tempo irracional, e a equipe de suporte, além de ser rude e aparentemente desinformada, simplesmente me diz para esperar mais, sem fornecer nenhuma resolução ou prazo claros.

Estou extremamente frustrado com a falta de profissionalismo e transparência no tratamento desta situação. É inaceitável tratar os clientes desta forma, e estou começando a sentir que esta plataforma pode estar operando desonestamente.

Exijo que meus ganhos de 600 EUR sejam pagos imediatamente usando o método de pagamento que segui suas instruções para configurar. Se esse problema não for resolvido prontamente, não terei outra escolha a não ser tomar outras medidas, incluindo relatar essa situação aos órgãos reguladores relevantes e compartilhar minha experiência com outros clientes em potencial.

Espero uma resolução rápida e satisfatória para este assunto.

Caro kennethcini,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada mais recente? Qual é o status deste pagamento - está pendente ou foi processado pelo cassino?

Você passou pela verificação KYC completa? Seu novo cartão também foi verificado com sucesso?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

O último saque foi no dia 5 deste mês. Nenhum bônus anexado

ainda não consegui nada quase um mês esperando

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

sim, eu fiz, mas nunca retirei. Apenas uma pequena atualização. o dinheiro voltou para minha conta, joguei mais um pouco e agora o saldo subiu para 2 mil euros. Estou pedindo para eles converterem meu saldo em euros para criptomoedas, pois essa é a última opção que tenho para sacar meus ganhos deste cassino. E eles não querem fazer isso. eles me pediram para depositar em criptomoedas para que eu possa sacar em criptomoedas. Eu fiz isso, depositei em criptomoedas, perdi as criptomoedas que depositei, mas ainda não consigo sacar o saldo em euros que tenho em criptomoedas. eles continuam repetindo várias vezes para depositar novamente em criptomoedas, não consigo continuar depositando e os saques falham. esta operadora é uma grande farsa.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para expressar minha extrema insatisfação com a forma como você lidou com minha reclamação. Depois de esperar por mais de um mês, você não fez nada além de arrastar os pés, e agora é tarde demais. Perdi todo o meu dinheiro porque o saque nunca foi feito, e está claro que o cassino não tinha absolutamente nenhum interesse em pagar.

O que torna essa situação ainda pior é a longa espera e a falta de urgência da sua parte. Sua inação só aumentou a frustração e a decepção que sinto. Infelizmente, esse caso não só destruiu qualquer confiança que eu tinha na Justbit.io, que me enganou descaradamente, mas também em você, Casino Guru.

Por favor, feche meu caso como "Não resolvido", pois não há mais nada a ser feito. Espero sinceramente que você tenha integridade para postar isso e não simplesmente varrer para debaixo do tapete.

É uma pena que eu tenha que adotar esse tom, mas sua falta de apoio não me deixou outra escolha.

Decepcionado e indignado!!!

Caro kennethcini,

Lamento saber que você perdeu seus ganhos e que está decepcionado com nossos serviços. No entanto, quero esclarecer que sua reclamação não está aberta há um mês. Você enviou sua reclamação em 13 de agosto, ou seja, 13 dias atrás. Por favor, entenda que atualmente estamos gerenciando mais de 800 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, não é viável responder a todas as mensagens imediatamente. Temos uma janela de 7 dias para responder a cada reclamação e sempre entramos em contato com você o mais rápido possível. É importante que os jogadores sejam pacientes e resistam à vontade de apostar até que seu problema seja totalmente resolvido.

Esta reclamação será encerrada agora. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.