O jogador da Dinamarca tem um problema de saque no Justbit Casino. Após ganhos de cerca de € 1.900, o cassino o aconselhou a fazer um novo depósito por meio de uma carteira eletrônica para um saque mais rápido. O jogador foi informado de que a retirada ainda pode levar até 3 dias, apesar das promessas de um serviço mais rápido. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Decidi jogar no cassino Justbit e, em seguida, fiz meu depósito e, depois de muitas horas de jogo, aumentei meu saldo para cerca de 1900 €
Em seguida, entro em contato com o suporte ao vivo e peço orientação sobre qual é a melhor maneira de sacar meus fundos desde que depositei na Revolut.
O agente então sugere que eu faça um novo depósito de 20 € com uma conta de carteira eletrônica para que eu possa retirar rapidamente todo o saldo de volta para minha conta Neteller.
Então, para sacar meus fundos, terei que depositar dinheiro novamente no cassino?
Agora estou perguntando ao suporte quando minha retirada será processada e ele diz que pode demorar até 3 dias para minha retirada?
Quando clico em retirar, diz geralmente em segundos e o neteller e a habilidade são sempre muito rápidos ou instantâneos
Eu sou até EXPERT 8 Vip e isso também deve me dar saques rápidos
Caro Lucca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É uma prática comum nos cassinos online exigir que os jogadores façam um depósito com o método de pagamento que desejam usar para a retirada. É uma medida de segurança e anti-lavagem de dinheiro que ajuda o cassino a verificar a propriedade e a legitimidade da conta do jogador.
Eu entendi que você já fez um novo depósito de 20€ com uma carteira eletrônica, para poder usar o Neteller para saque?
Em relação ao processamento do seu saque, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Sim, está correto, já fiz um novo depósito com o neteller e agora estou tentando retirar todo o saldo de volta para minha conta do neteller, ainda está pendente
Eu realmente espero que eles processem minha retirada rapidamente. Já estou cético sobre o uso de sites de curaçao, mas depois de pesquisar por horas, este parece ter muitas críticas positivas e boas
não vamos nos preocupar ainda, eu digo a mim mesmo
Apesar das garantias fornecidas pelos representantes do cassino em relação a um prazo de 72 horas para creditar meus fundos após iniciar a solicitação de saque, é crucial enfatizar a importância do processamento rápido quando se trata de saques para carteiras eletrônicas como Skrill e Neteller. Idealmente, essas transações devem ser concluídas no máximo em um dia, e qualquer atraso além desse prazo seria altamente indesejável e inaceitável
De acordo com a equipe de suporte, meu pedido de retirada permanecerá em estado pendente até que os fundos sejam depositados com sucesso em minha conta. Normalmente, é comum ter a opção de cancelar um saque até que ele seja processado pelo cassino. No entanto, neste site específico, a capacidade de cancelar ou reverter um saque está disponível o tempo todo até que o valor seja creditado em minha conta. Essa prática cria um ambiente de jogo menos seguro e levanta preocupações sobre as práticas éticas do site.
O Casino Guru é amplamente utilizado por um número substancial de jogadores que procuram cassinos respeitáveis e confiáveis para suas experiências de jogo agradáveis. Consequentemente, quando um cassino possui uma classificação excepcionalmente alta na plataforma, ele define a expectativa de que todos os aspectos de suas operações, incluindo processamento de pagamento seguro, rápido e eficiente, funcionem perfeitamente.
o dinheiro é recebido dentro de 72 horas
THX
Caro Lucca,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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